Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Infinity
Feranika Fajarwati
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Madani, Lampung, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Trust, E-Satisfaction, dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Bank BSI Bandar Lampung Feranika Fajarwati; Shafitranata; Arseta Yudha Lesmana; Rahmawati Azizah
Jurnal Inovasi, Keuangan, Manajemen dan Akuntansi Vol 2 No 1 (2026): Jurnal Infinity Januari 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65894/joinfinity.v2i1.28

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital mengharuskan bank untuk memperkuat loyalitas nasabah melalui aplikasi mobile yang dapat diandalkan. Penelitian ini relevan menyusul diluncurkannya aplikasi Byond by BSI sebagai pengganti BSI Mobile pasca gangguan sistem pada tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust, e-satisfaction, dan e-service quality terhadap e-loyalty pada pengguna Byond by BSI di Bandar Lampung. Pendekatan eksplanatori kuantitatif digunakan dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan pada tahun 2024 dari 100 pengguna aplikasi aktif. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas elektronik (β = 0.397; t = 3.074; p < 0.050), dan kualitas layanan elektronik juga secara signifikan memengaruhi loyalitas elektronik (β = 0.357; t = 2.676; p < 0.050). Sebaliknya, e-trust menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap e-loyalty (t = 1.003; p > 0.050). Model ini menjelaskan 60,5% dari varians dalam e-loyalitas. Studi ini menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah dan kualitas layanan elektronik merupakan faktor penentu utama loyalitas terhadap aplikasi perbankan digital Byond by BSI, sementara kepercayaan membutuhkan peningkatan strategis lebih lanjut.
Co-Authors Arseta Yudha Lesmana Rahmawati Azizah Shafitra Nata Nata