Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal RESPINARIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Hablil Ikhwana
Fakultas Ekonomi, Universitas Al Washliyah, Medan, Indonesia
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kompetensi Dosen dalam Pengelolaan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik Nazmah; Desy Irana Dewi Lubis; Dian Purnama Sari; Hablil Ikhwana
RESPINARIA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 2 No. 2 (2025): December 2025 (IN PRESS)
Publisher : PT Katersi Minar Permata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dosen dalam memahami dan mengimplementasikan konsep Customer Relationship Management (CRM) di lingkungan perguruan tinggi. Pelatihan dilaksanakan kepada dosen dari beberapa perguruan tinggi di Medan, Sumatera Utara, dengan pendekatan partisipatif berbasis studi kasus dan praktik langsung. Berdasarkan hasil evaluasi, kegiatan ini mampu meningkatkan pemahaman konseptual dan kesadaran strategis para dosen terhadap pentingnya pengelolaan hubungan dengan mahasiswa dan pemangku kepentingan lainnya. Temuan menunjukkan bahwa pelatihan ini tidak hanya meningkatkan literasi CRM peserta, tetapi juga memotivasi penerapan prinsip-prinsip CRM dalam interaksi akademik. Kegiatan ini berkontribusi pada penguatan kapasitas institusional melalui peningkatan kompetensi dosen dalam pengelolaan layanan pendidikan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Rekomendasi dari kegiatan ini mencakup perlunya tindak lanjut berupa pelatihan lanjutan, forum berbagi praktik baik, serta dukungan institusional agar implementasi CRM dapat berjalan berkelanjutan.
Co-Authors Desy Irana Dewi Lubis Dian Purnama Sari Nazmah