Peningkatan Kompetensi Dosen dalam Pengelolaan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik

Nazmah (Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manusia, Medan, Indonesia)
Desy Irana Dewi Lubis (Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manusia, Medan, Indonesia)
Dian Purnama Sari (Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manusia, Medan, Indonesia)
Hablil Ikhwana (Fakultas Ekonomi, Universitas Al Washliyah, Medan, Indonesia)

RESPINARIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Vol. 2 No. 2 (2025): December 2025 (IN PRESS)

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dosen dalam memahami dan mengimplementasikan konsep Customer Relationship Management (CRM) di lingkungan perguruan tinggi. Pelatihan dilaksanakan kepada dosen dari beberapa perguruan tinggi di Medan, Sumatera Utara, dengan pendekatan partisipatif berbasis studi kasus dan praktik langsung. Berdasarkan hasil evaluasi, kegiatan ini mampu meningkatkan pemahaman konseptual dan kesadaran strategis para dosen terhadap pentingnya pengelolaan hubungan dengan mahasiswa dan pemangku kepentingan lainnya. Temuan menunjukkan bahwa pelatihan ini tidak hanya meningkatkan literasi CRM peserta, tetapi juga memotivasi penerapan prinsip-prinsip CRM dalam interaksi akademik. Kegiatan ini berkontribusi pada penguatan kapasitas institusional melalui peningkatan kompetensi dosen dalam pengelolaan layanan pendidikan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Rekomendasi dari kegiatan ini mencakup perlunya tindak lanjut berupa pelatihan lanjutan, forum berbagi praktik baik, serta dukungan institusional agar implementasi CRM dapat berjalan berkelanjutan.