Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Leonard G.M Luanlaka
Universitas Flores
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Experince Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jastip Icha Ende Yohanes Debrito Nae; Otniel Raymon Paut; Leonard G.M Luanlaka; Gabriel P.P. Jae; Primus Tau; Anicentus Paga; Maria Endang Jamu
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.374

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis customer Experience terhadap kepuasan pelanggan di Jastip Icha Ende. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik penyebaran kuisioner. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang pernah menggunakan layanan jastip Icha Ende. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji t dan uji f untuk menguji hubungan antara variabel customer experience dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pelaku usaha jastip untuk meningkatkan aspek-aspek dalam pengalaman pelanggan guna menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Anicentus Paga Gabriel P.P. Jae Maria Endang Jamu Otniel Raymon Paut Primus Tau Yohanes Debrito Nae