Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Srisopyana Latif
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Faktor-Faktor Penunjang Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Wongkaditi Barat Kota Gorontalo Srisopyana Latif; Rukiah Nggilu; Sofyan Alhadar
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2824

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor - faktor penunjang kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Wongkaditi Barat. Dalam penelitian ini, digunakan jenis penelitian kualitatif.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Wongkaditi Barat masih belum optimal akibat berbagai permasalahan, terutama kesenjangan persepsi antara pihak internal dan masyarakat terkait keandalan, responsivitas, serta kondisi fisik pelayanan. Meskipun pihak kelurahan menilai petugas telah bekerja sesuai prosedur dan melakukan upaya perbaikan, masyarakat masih menilai pelayanan lambat, kurang profesional, dan tidak komunikatif. Adapun saran dalam penelitian ini ialah kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Wongkaditi Barat sangat dipengaruhi oleh konsistensi pelayanan, kecepatan respons petugas, serta kelengkapan dan kenyamanan fasilitas fisik. Upaya peningkatan melalui pelatihan petugas, pemanfaatan teknologi, pelayanan yang cepat dan ramah, serta penyediaan sarana prasarana yang memadai merupakan faktor penting dalam menciptakan pelayanan publik yang profesional, terpercaya, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Co-Authors Rukiah Nggilu Sofyan Alhadar