Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Rochmat Rochmat
Akademi Telekomunikasi Bogor
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor Harris Wisnu Nugroho; Helmi Kurniawan; Rochmat Rochmat; Ujang Sujana
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4144

Abstract

Indomaret merupakan jaringan minimarket waralaba yang ada di Indonesia. Indomaret sangat mudah ditemukan di berbagai daerah, baik di kota maupun di desa. Indomaret menyediakan berbagai macam kebutuhan pokok serta kebutuhan sehari-hari. Namun keberadaan Indomaret di Indonesia memiliki pesaing yang kompetitif, salah satunya adalah Alfamart. Oleh karena itu Indomaret harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan untuk dapat bersaing dengan minimarket lainnya. Pelayanan yang baik dinilai mampu menarik pelanggan agar mereka senang dan nyaman ketika berbelanja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor serta untuk mengetahui apa saja hambatan atau kendala yang dialami oleh kasir pada saat melayani pelanggan. Penelitian ini mengguanakn metode penelitian secara deskriptif kualitatif yaitu dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pelanggan secara acak. Kuesioner tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran penilaian terhadap pelayanan kasir toko Indomaret Laladon Kab. Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil kuesioner penilaian terhadap pelayanan kasir dinilai sangat baik, dikarenakan kasir melayani konsumen sudah sesuai dengan SOP perusahaan. Namun, peneliti seringkali menemukan adanya kendala atau hambatan ketika melayani pelanggan yaitu terjadinya error system pada komputer utama kasir, sedangkan komputer utama kasir hanya ada satu unit sehingga menghambat pelayanan atau menumpuknya antrian.
Analisis Swot Terhadap Penerapan Storytelling Digital pada Media Sosial Instagram Museum Tanah dan Pertanian Bogor Fujiyati Fujiyati; Deska Nurcahyani; Rochmat Rochmat
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4147

Abstract

Museum Tanah dan Pertanian Bogor (MUSTANI) merupakan museum tematik di bawah naungan Kementerian Pertanian RI yang menyimpan koleksi terkait tanah, pertanian, serta sejarah perkembangan teknologi pertanian di Indonesia. Melalui akun resmi Instagram @museum.tanahpertanian, museum berupaya menerapkan storytelling digital sebagai sarana komunikasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) dalam penerapan strategi storytelling digital pada akun Instagram Museum Tanah dan Pertanian Bogor. Museum ini merupakan lembaga edukatif yang memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi visual dan interaktif kepada publik, khususnya generasi muda. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif Melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden. Hasil analisis IFAS dan EFAS menunjukkan bahwa faktor kekuatan lebih dominan dibandingkan kelemahan (skor akhir +1,0), dan peluang lebih besar dibandingkan ancaman (skor akhir +0,58). Dengan demikian, posisi strategi berada pada Kuadran I dalam Matriks SWOT, yang mengarah pada strategi pertumbuhan (growth strategy). Strategi ini meliputi peningkatan variasi konten, pemanfaatan fitur-fitur Instagram, kolaborasi dengan influencer edukatif, serta penguatan interaksi dengan audiens. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis dalam pengembangan komunikasi digital Museum Tanah dan Pertanian Bogor ke depannya.
Co-Authors Deska Nurcahyani Fujiyati Fujiyati Harris Wisnu Nugroho Helmi Kurniawan Ujang Sujana