Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Adwi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Enam Enam Kendari
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Eksplorasi Model Loyalitas Berbasis Komunitas Digital (Online Brand Community) pada Bisnis Coffee Shop Independen Andry Stepahnie Titing; Fitri Kumalasari; Adwi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.7127

Abstract

Fenomena kegagalan bisnis UMKM coffee shop independen sering kali disebabkan oleh rendahnya tingkat retensi pelanggan di tengah persaingan yang ketat. Digitalisasi yang hanya berfokus pada akuisisi pelanggan baru tanpa strategi retensi menjadi celah krusial. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana pembentukan Online Brand Community (OBC) dapat menjadi model loyalitas baru bagi coffee shop independen. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, penelitian ini menemukan bahwa interaksi dalam komunitas digital menciptakan emotional branding yang kuat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi identifikasi komunitas, keterlibatan aktif, dan nilai fungsional dalam platform digital secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui sekadar kualitas produk. Strategi ini menjadi solusi bagi UMKM untuk bertahan hidup melalui optimalisasi ekosistem digital yang berbasis komunitas.
Co-Authors Andry Stepahnie Titing Fitri Kumalasari