Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi Network Media Journal of Innovative and Creativity
M. Arif setiawan
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Komunikasi Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Pada (PDAM) Tirta Darma Muara Enim Provinsi Sumatera Selatan) Salsabila Ramadhani; Eraskaita Ginting; M. Arif setiawan
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang menuntut kinerja pelayanan publik yang efektif,responsif, dan komunikatif. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai Badan Usaha Milik Daerah memilikitanggung jawab besar dalam menyediakan layanan tersebut sekaligus menangani berbagai keluhan pelanggan. Penelitianini bertujuan untuk menganalisis komunikasi pelayanan publik PDAM Tirta Darma dalam menangani keluhan pelangganterkait pelayanan air bersih di Desa Teluk Lubuk, Kabupaten Muara Enim, serta mengidentifikasi hambatan komunikasiyang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan datadilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasipelayanan publik PDAM masih didominasi oleh komunikasi interpersonal secara langsung, namun belum sepenuhnyaberjalan efektif. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sistem komunikasi terintegrasi,lambatnya respons terhadap keluhan, serta minimnya transparansi informasi kepada pelanggan. Penelitian inimenyimpulkan bahwa peningkatan kualitas komunikasi pelayanan publik, khususnya komunikasi yang empatik,transparan, dan responsif, sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap PDAM.
PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP CITY BRANDING PALEMBANG MELALUI PEMANFAATAN IKON LOKAL (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Fatah yang berasal dari luar Sumatera Selatan) Adi Dwi Putra; Eraskaita Ginting; M. Arif Setiawan
Jurnal Network Media Vol 9, No 2 (2026): NETWORK MEDIA
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/jnm.v9i2.8319

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang berasal dari luar Sumatera Selatan terhadap city branding Kota Palembang melalui pemanfaatan ikon lokal. Ikon seperti Jembatan Ampera, Sungai Musi, kuliner khas, dan warisan sejarah Palembang dipandang sebagai simbol penting dalam membentuk citra kota di mata mahasiswa pendatang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui wawancara mendalam sebagai teknik pengumpulan data utama. Analisis data mengacu pada teori City Branding Hexagon yang meliputi dimensi presence, place, potential, pulse, people, dan prerequisites. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa pada umumnya memiliki persepsi positif terhadap Palembang, terutama pada aspek presence dan place yang kuat melalui ikon-ikon lokal yang mudah dikenali. Namun, beberapa dimensi seperti potential dan prerequisites masih dianggap perlu ditingkatkan, khususnya terkait fasilitas dan peluang pengembangan diri bagi mahasiswa pendatang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ikon lokal berperan penting dalam membentuk persepsi mahasiswa terhadap city branding Palembang, meskipun masih diperlukan penguatan pada aspek pelayanan dan pengelolaan kota agar citra yang terbentuk lebih menyeluruh.
Co-Authors Adi Dwi Putra Eraskaita Ginting Salsabila Ramadhani