Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Pitri Pitri
Universitas Muhammadiyah Kendari
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Akurasi Rekomendasi Chatbot Dan Kepercayaan Teknologi Ai Terhadap Niat Pembelian Produk Shopee Pada Pengguna Shopee Di Kota Kendari Pitri Pitri; Mustam Mustam; Inayah Abdillah Rabbani
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 5 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i5.9028

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna menganalisis pengaruh akurasi rekomendasi chatbot dan kepercayaan terhadap teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) terhadap niat pembelian produk di e-commerce Shopee. Fenomena adopsi chatbot dalam layanan pelanggan yang semakin meningkat belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal oleh pengguna, terutama karena masih adanya keraguan terhadap kualitas rekomendasi dan kepercayaan terhadap teknologi AI. Penelitian ini mempergunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden di Kota Kendari yang merupakan pengguna Shopee. Teknik analisis yang digunakan adalah Statistical package for the social sciences (SPSS). Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya akurasi rekomendasi chatbot memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pembelian, sementara kepercayaan terhadap teknologi AI juga memengaruhi niat tersebut, meskipun dengan tingkat pengaruh yang bervariasi. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembang e-commerce dalam meningkatkan kualitas layanan chatbot dan membangun kepercayaan pengguna melalui transparansi, keandalan sistem, dan personalisasi rekomendasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi adopsi AI yang lebih efektif di sektor e-commerce.
Co-Authors Inayah Abdillah Rabbani Mustam Mustam