Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Jannah, Adinda Mifthahul
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA BRIMO YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION PADA NASABAH PT. BRI Jannah, Adinda Mifthahul; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 4 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/y74f7p13

Abstract

Penelitian ini didasari oleh peningkatan persaingan bank dalam menyediakan layanan m-banking. Namun, terjadi penurunan index PT.BRI pada top brand index yang mengindikasikan adanya masalah terkait loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty yang dimediasi oleh e-satisfaction nasabah BRIMO PT. BRI. Pengujian dilakukan menggunakan data primer yang dikumpulkan dari 120 responden dengan karakteristik usia di atas 20 tahun yang menggunakan aplikasi Brimo. Data diperoleh dari kuesioner yang sudah dinyatakan valid dan reliable. Pengujian dilakukan menggunakan regresi berganda yang datanya telah memenuhi syarat uji asumsi klasik dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26 dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efficiency dan system availability berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, sementara privasi tidak berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction. Selain itu, efficiency berpengaruh positif terhadap e-loyalty, sedangkan system availability, dan privacy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. E-satisfaction memediasi hubungan antara efficiency, system availability terhadap e-loyalty, tetapi privacy tidak memediasi terhadap e-loyalty.  
Co-Authors Siti Herawati