Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Zatmiko, Celvin Fahryan Dwi
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Karakteristik Effectiveness dan Satisfaction pada Quality in use Berdasarkan Sentimen Ulasan Pengguna (Studi Kasus Aplikasi Game mobile: Magic Chess Go Go) Zatmiko, Celvin Fahryan Dwi; Setiawan, Nanang Yudi; Saputra, Mochamad Chandra
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 3 (2026): Maret 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas penggunaan aplikasi Magic Chess: Go Go berdasarkan pada model Quality in use ISO/IEC 25010 dengan fokus pada Effectiveness dan Satisfaction, serta mengidentifikasi akar permasalahan pada ulasan bersentimen negatif. Data ulasan Google Play Store periode 28 Mei–19 Agustus 2025 diproses melalui cleaning dan preprocessing. Pelabelan aspek dilakukan menggunakan ekstraksi kata kunci KeyBERT dan pemetaan ke kamus aspek dengan fuzzy matching, sedangkan pelabelan sentimen menggunakan IndoBERT dan divalidasi melalui sampel oleh expert. Validasi aspek dilakukan menggunakan LLM. Klasifikasi sentimen dibangun dengan Support Vector Machine (SVM) berbasis TF-IDF dan dievaluasi menggunakan k-fold cross-validation serta confusion matrix dengan fokus pada kelas positif–negatif. Hasil menunjukkan keluhan negatif lebih banyak terkait Satisfaction (50,1%) dibanding Effectiveness (20,2%). Model SVM mencapai rata-rata k-fold 90,23% dan akurasi 89%. Root cause analysis mengindikasikan isu utama meliputi gangguan teknis, ketidakseimbangan mekanik permainan, serta isu kepercayaan terhadap sistem. Temuan dipetakan dalam fishbone diagram sebagai dasar penyusunan rekomendasi perbaikan bagi pengembang.
Co-Authors Mochamad Chandra Saputra, Mochamad Chandra Nanang Yudi Setiawan