Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah IPS dan Humaniora (JIIH)
Nur Febriyanti
Unknown Affiliation
Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi Nur Febriyanti; Mutmainnah, Mutmainnah
Jurnal Ilmiah IPS dan Humaniora (JIIH) Vol. 4 No. 1 (2026): Februari
Publisher : Perkumpulan Cendekia Muda Kreatif Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61116/jiih.v4i1.904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada PT Win Semesta Depele cabang Jakarta Selatan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (nilai sig. = 0,000; koefisien regresi = 0,630). Demikian pula, kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (nilai sig. = 0,000; koefisien regresi = 0,356). Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (nilai sig. = 0,000; R² = 0,796), artinya 79,6% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan kepada perusahaan untuk memperkuat pelatihan karyawan, memperbaiki sistem penanganan keluhan, serta menyelaraskan layanan dengan kebutuhan pelanggan secara lebih personal.
Co-Authors Mutmainnah Mutmainnah