Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Aurelia: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia
Novtianti, Aisyah Dwi
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Human Skill Finance Consultant Dalam Mengoptimalkan Prospeksi Untuk Nilai CRM (Customer Relationship Management) Novtianti, Aisyah Dwi; Soebiyantoro, Ugy
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 5, No 1 (2026): January 2026
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v5i1.7780

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kemampuan dalam berinteraksi dengan orang lain dari konsultan keuangan memengaruhi efektivitas dalam mencari nasabah baru dan penggunaan sistem Customer Relationship Management (CRM) di PT Valbury Asia Futures Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan cara mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan pengumpulan dokumen. Data dianalisis menggunakan model interaktif yang dikembangkan oleh Miles, Huberman, dan Saldaña (2014) yang terdiri dari tiga tahap, yaitu mengurangi data, menyajikan data, dan menyimpulkan hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan interpersonal, terutama dalam berkomunikasi, memahami perasaan orang lain, dan percaya diri, sangat penting dalam membangun hubungan awal dengan calon nasabah, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta memudahkan tindak lanjut melalui sistem CRM. Konsultan yang memiliki kemampuan interpersonal yang baik cenderung mencatat informasi yang lebih lengkap di CRM dan lebih efektif dalam melakukan pengejaran kembali pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa pengembangan kemampuan interpersonal secara terus-menerus sangat penting untuk meningkatkan efektivitas proses pencarian nasabah, kualitas pengelolaan informasi pelanggan, serta kinerja penjualan perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan CRM yang berbasis manusia dan juga memberikan panduan praktis bagi perusahaan jasa keuangan dalam strategi pengembangan kemampuan konsultan.
Co-Authors Ugy Soebiyantoro