Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat
Mote, Kosmas
Unknown Affiliation
Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Persepsi Pasien terhadap Implementasi SPO Alur Pelayanan Fisioterapi: Studi Kualitatif di RSUD BLU Timika Mote, Kosmas; Wasliati, Balqis
PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat Vol. 4 No. 3 (2026): Edisi Januari
Publisher : Ilmu Bersama Center

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56211/pubhealth.v4i3.1594

Abstract

Pelayanan fisioterapi yang bermutu menuntut penerapan Standar Prosedur Operasional (SPO) secara konsisten dan dipahami oleh pasien sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap implementasi SPO alur pelayanan fisioterapi di RSUD BLU Timika. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap 12 pasien fisioterapi rawat jalan yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan analisis tematik dengan kerangka SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien memiliki persepsi positif terhadap kompetensi dan sikap fisioterapis, namun masih terdapat persepsi kurang positif terkait kejelasan alur pelayanan dan fasilitas pendukung, khususnya media informasi dan ruang tunggu. Temuan ini menunjukkan adanya kesenjangan antara implementasi SPO secara struktural dan pengalaman pelayanan yang dirasakan pasien. Oleh karena itu, peningkatan sosialisasi SPO dan perbaikan fasilitas pendukung diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanan fisioterapi.
Co-Authors Wasliati, Balqis