Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Pharmacy (PSCP)
Anggara, Sukma
Unknown Affiliation
Health Professions Immunology & microbiology Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Swamedikasi di Salah Satu Apotek di Bojongsoang Kabupaten Bandung Anggara, Sukma; Yane Srie Herliany
Pharmaceutical Science and Clinical Pharmacy Vol 4 No 1 (2026): Februari 2026
Publisher : Akademi Farmasi Bumi Siliwangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61329/pscp.v4i1.55

Abstract

Pelayanan kefarmasian di apotek mencakup pelayanan resep dan non-resep (swamedikasi) yang berkontribusi penting dalam menunjang kesehatan masyarakat. Kualitas pelayanan swamedikasi berpengaruh langsung terhadap tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi di salah satu apotek di Bojongsoang. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data secara prospektif menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 83 responden. Instrumen kuesioner telah melalui uji validitas dan reliabilitas sebelum digunakan. Analisis data dilakukan dengan metode Servqual yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, hasil uji pendahuluan validitas dan reliabilitas dengan 30 responden menyatakan valid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan memiliki nilai gap negatif, yang berarti terdapat ketidaksesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima. Dimensi empati memiliki tingkat kepuasan tertinggi sebesar 93,2%, menunjukkan pasien merasa sangat diperhatikan secara individu. Dimensi dengan nilai terendah adalah sarana fisik sebesar 89,3%, menunjukkan perlunya perbaikan fasilitas fisik apotek. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien mencapai rata-rata 91,5% dan termasuk dalam kategori sangat puas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi apotek dalam mengembangkan pelayanan swamedikasi yang lebih optimal.
Co-Authors Yane Srie Herliany