Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IESM
Endrik Syahputra
Universitas Potensi Utama
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Control & Systems Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Jasa Service Kendaraan Di Bengkel FF Service Menggunakan Metode Quality Functions Deployment (QFD) Endrik Syahputra; Nita Marikena
Industrial Engineering System and Management Journal Vol. 5 No. 1 (2024): Vol 5 No 1 Februari 2024
Publisher : LPPM Universitas Potensi Utama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan service kendaraan di Bengkel FF Service dengan menerapkan Metode Quality Function Deployment (QFD). Bengkel FF Service adalah penyedia jasa perawatan kendaraan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan mereka. Namun, mereka menghadapi tantangan dalam memahami sepenuhnya kebutuhan dan preferensi pelanggan serta mengintegrasikannya ke dalam proses perbaikan kendaraan. Metode QFD digunakan sebagai alat untuk mengidentifikasi dan menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan proses perbaikan kendaraan yang ada di Bengkel FF Service. Penelitian ini melibatkan survei pelanggan, wawancara dengan teknisi, dan analisis data untuk mengidentifikasi aspek-aspek kualitas yang paling penting bagi pelanggan. Hasil dari penelitian ini kemudian digunakan untuk mengembangkan matriks QFD yang menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan karakteristik teknis dan operasional dalam bengkel. Implementasi QFD di Bengkel FF Service diharapkan dapat meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses perawatan kendaraan, dan akhirnya meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan bagi bengkel lain yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka dengan menggabungkan perspektif pelanggan ke dalam proses perbaikan kendaraan.
Co-Authors Nita Marikena