Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Community Service and Empowerment Journal (IComSE)
Laela Kumala Dewi, Nur
Unknown Affiliation
Arts Computer Science & IT Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE BAGI KEPALA CABANG POSIND BANDUNG MENGGUNAKAN METODE GAME BASED LEARNING Sari, Rizqi Permana; Nur Siswanto, Budi; Laela Kumala Dewi, Nur; Dewi, Chandra
Indonesian Community Service and Empowerment Journal (IComSE) Vol. 7 No. 1 (2026): Indonesian Community Service and Empowerment Journal (IComSE)
Publisher : Divisi Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat (DP2M) UNIKOM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34010/icomse.v7i1.18504

Abstract

Pertumbuhan pesat sektor e-commerce di Indonesia sebagai dampak meningkatnya penetrasi internet telah mendorong perkembangan industri logistik, termasuk layanan pengiriman barang. Dalam situasi persaingan yang semakin kompetitif, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor strategis untuk mempertahankan posisi pasar, termasuk bagi PT Pos Indonesia. Berdasarkan observasi dan hasil scraping ulasan pelanggan di wilayah Bandung, tingkat kepuasan terhadap layanan PT Pos Indonesia masih berada di bawah beberapa pesaing seperti JNE. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos Indonesia melalui pelatihan Service Excellence yang dikombinasikan dengan pendekatan Game Based Learning (GBL). Metode GBL dipilih untuk menciptakan pengalaman belajar yang interaktif dan menyenangkan sehingga mampu meningkatkan keterlibatan dan retensi pengetahuan peserta. Dalam pelaksanaan kegiatan, tim menggunakan game D.Service (Disruptions of Service) yang dikembangkan bersama divisi Human Capital PT Pos Indonesia sebagai media pelatihan. Hasil workshop menunjukkan bahwa pendekatan GBL lebih efektif dibandingkan metode pelatihan ceramah tradisional. Peserta menilai game lebih menarik, mendorong kolaborasi, serta meningkatkan kemampuan pemecahan masalah. Selain itu, peserta berharap metode ini dapat digunakan secara lebih luas untuk mendukung transformasi layanan yang berfokus pada pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan di era digital.
Co-Authors Dewi, Chandra Nur Siswanto, Budi Sari, Rizqi Permana