Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Suyatna , Riki Gana
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Labbaik Chicken Cabang Serang Kaligandu Suyatna , Riki Gana; Arfan, Asfar; Dayani, Irmah; Masrohah, Masrohah; Maelani, Qurrotul Aeni; Rahman, Rahman
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v4i3.2055

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Labbaik Chicken Cabang Serang Kaligandu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 58 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung sebesar 86,79 (Sig. 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,702 menunjukkan bahwa 70,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memperkuat teori kepuasan pelanggan dan SERVQUAL pada konteks usaha kuliner lokal, serta memberikan implikasi praktis bagi manajemen dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan guna mempertahankan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Pengaruh Produk Dan Promosi Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM Fashion (Studi Pada Butik Bunda Keyla Collection, Curug-Serang) Suyatna , Riki Gana; Nuraini, Sri; Nufus, Herlina Hayati; Lestari, Dewi; Tusolihat, Mallia
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v4i3.2061

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk dan promosi terhadap kinerja pemasaran pada Butik Bunda Keyla Collection di Curug-Serang. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan metode triangulasi data melalui wawancara mendalam kepada pemilik dan karyawan butik, observasi aktivitas pemasaran, serta dokumentasi pendukung. Informan dipilih secara purposive karena terlibat langsung dalam kegiatan operasional dan pemasaran butik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh terhadap kinerja pemasaran melalui keberagaman jenis pakaian, penyesuaian model dengan tren, kualitas bahan dan jahitan, serta identitas merek yang dimiliki butik. Promosi juga berpengaruh terhadap kinerja pemasaran melalui pemanfaatan media sosial seperti WhatsApp dan TikTok, khususnya melalui kegiatan live streaming yang mendorong peningkatan penjualan dan interaksi dengan pelanggan. Secara umum, produk dan promosi berpengaruh terhadap kinerja pemasaran yang tercermin dari volume penjualan, pertumbuhan pelanggan, dan peningkatan keuntungan butik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan produk dan promosi yang tepat dapat mendukung peningkatan kinerja pemasaran pada Butik Bunda Keyla Collection. Peneliitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelolaan stratrgi pemasaran UMKM fashion, khususnya dalam memaksimalkan peran produk dan promosi digital untuk meningkatkan kinerja pemasaran.
Co-Authors Arfan, Asfar Dayani, Irmah Dewi Lestari Maelani, Qurrotul Aeni Masrohah, Masrohah Nufus, Herlina Hayati Rahman Rahman Sri Nuraini, Sri Tusolihat, Mallia