Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
B, Abdul Rahman
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Segmentasi Pelanggan UMKM Aysha’s Brownies Menggunakan Metode RFM, C-Means Clustering dan CLV untuk Mendukung Strategi CRM Zamzani, Muhamad Imron; Wibowo, Singgih Ageng; B, Abdul Rahman; Simanjuntak, Dhea Lisna; Sarina, Sarina
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.37038

Abstract

UMKM Aysha’s Brownies menghadapi kesulitan dalam menjaga loyalitas pelanggan di tengah meningkatnya persaingan produk pangan lokal. Untuk memperkuat strategi Customer Relationship Management (CRM), penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, membentuk kelompok pelanggan yang lebih terarah, serta menghitung nilai keuntungan pelanggan dalam jangka panjang. Pendekatan yang digunakan meliputi analisis Recency, Frequency, Monetary (RFM), segmentasi menggunakan C-Means Clustering, dan estimasi Customer Lifetime Value (CLV). Data penelitian mencakup 68 pelanggan, diperoleh melalui riwayat transaksi dan kuesioner pendukung. Temuan menunjukkan bahwa penilaian melalui skor RFM mampu menggambarkan variasi tingkat loyalitas pelanggan secara jelas. Hasil pengelompokan membentuk tiga klaster dengan karakteristik berbeda, di mana Klaster 1 memiliki nilai CLV tertinggi (0,6223) dan dikategorikan sebagai kelompok pelanggan paling bernilai. Klaster 2 tergolong pelanggan berpotensi dengan nilai transaksi yang masih rendah, sedangkan Klaster 3 menunjukkan aktivitas pembelian pada tingkat sedang. Secara keseluruhan, integrasi metode RFM, C-Means Clustering, dan CLV terbukti efektif dalam memetakan perilaku pelanggan serta mendukung perancangan strategi CRM yang lebih tepat sasaran. Hasil ini memberi implikasi penting bagi UMKM untuk meningkatkan retensi pelanggan serta mengoptimalkan keuntungan jangka panjang.
Co-Authors Sarina Sarina Simanjuntak, Dhea Lisna Wibowo, Singgih Ageng Zamzani, Muhamad Imron