Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Nazhesb, Margaretha
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Chatbot In The Public Sector: A Systematic Literature Review (Chatbot In Public Sector: Sebuah Kajian Literatur Sistematis) Fithriyah, Hasna; Nazhesb, Margaretha
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7859

Abstract

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan telah diimplementasikan di berbagai sektor, dengan chatbot sebagai salah satu produknya yang menawarkan manfaat serta efisiensi layanan. Chatbot memiliki potensi besar dalam penyediaan layanan berbasis teknologi, terutama pada sektor ekonomi. Namun, penerapan chatbot dalam layanan publik masih menjadi perdebatan karena dinilai belum sepenuhnya efektif. Penelitian ini bertujuan memahami perkembangan terbaru chatbot pada sektor publik melalui tinjauan literatur sistematis terhadap 32 artikel jurnal yang terindeks Scopus dan diterbitkan pada periode 2015–2025. Artikel yang memuat frasa “chatbot in public” pada judul diseleksi menggunakan standar PRISMA 2020. Hasil kajian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot pada sektor publik dipengaruhi oleh kesiapan teknologi, kebijakan, dan persepsi pengguna. Keberhasilan implementasi chatbot tidak hanya ditentukan oleh kemampuan AI dan machine learning, tetapi juga oleh user experience, trust, dan citizen engagement. Penelitian selanjutnya dapat dikembangkan dari perspektif komunikasi, teknologi, regulasi, serta teori penerimaan dan nilai publik dalam layanan masyarakat di era transformasi digital sektor publik.
Co-Authors Fithriyah, Hasna