Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Ekasetya, Vivia Ariyadi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis service excellence  dan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan konsumen: studi kasus Cardinal Metland Cibubur Ekasetya, Vivia Ariyadi; Sari, Mega Puspita
Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Vol. 8 No. 8 (2026): Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Publisher : Departement Of Accounting, Indonesian Cooperative Institute, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/fairvalue.v8i8.6085

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi berupa analisis service excellence dan kualitas produk dalam menigkatkan kepuasan konsumen di Cardinal Metland Cibubur. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh pelanggan, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi keenam indikator service excellence interaksi personal, pengalaman omnichannel, layanan proaktif, transaksi mudah, koneksi emosional, dan pemulihan layanan serta lima dimensi kualitas produk kegunaan, fokus pelanggan, perbaikan berkelanjutan, produksi bebas cacat, dan nilai tambah secara umum telah berjalan baik dan meningkatkan kepuasan. Namun, temuan mengidentifikasi kelemahan sistemik, seperti ketergantungan pada inisiatif individu karyawan, integrasi data online-offline yang belum optimal, pendekatan kualitas yang reaktif, dan kurangnya standardisasi prosedur. Disimpulkan bahwa kedua faktor berkontribusi signifikan, namun diperlukan transformasi menuju pendekatan yang lebih sistematis, berbasis data, dan terstandarisasi untuk memastikan konsistensi serta keberlanjutan kinerja.
Co-Authors Sari, Mega Puspita