Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pariwisata dan Hospitality Jurnal Pariwisata dan Hospitality
Rafif Syafitra
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Service Excellence untuk Meningkatkan Loyalitas Wisatawan Rafif Syafitra
Jurnal Pariwisata dan Hospitality Vol. 1 No. 2 (2025): Edisi: Desember-Februari
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penerapan service excellence menjadi elemen strategis dalam meningkatkan loyalitas wisatawan di tengah persaingan destinasi global. Artikel ini membahas bagaimana kualitas layanan yang unggul—meliputi keandalan, responsivitas, keamanan, kompetensi sumber daya manusia, dan personalisasi—berkontribusi pada pembentukan pengalaman wisata yang positif. Service excellence terbukti memperkuat kepuasan, kepercayaan, serta niat kunjungan ulang melalui mekanisme persepsi kualitas dan konfirmasi ekspektasi. Dengan strategi yang tepat, seperti penguatan kompetensi staf, pemanfaatan teknologi digital, serta sistem pengelolaan keluhan yang efektif, destinasi dapat menciptakan pengalaman wisata yang konsisten dan berkesan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pelayanan unggul merupakan faktor kunci dalam mempertahankan wisatawan sekaligus meningkatkan daya saing destinasi secara berkelanjutan.
Penerapan Service Excellence untuk Meningkatkan Loyalitas Wisatawan Rafif Syafitra
Jurnal Pariwisata dan Hospitality Vol. 1 No. 2 (2025): Edisi: Desember-Februari
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penerapan service excellence menjadi elemen strategis dalam meningkatkan loyalitas wisatawan di tengah persaingan destinasi global. Artikel ini membahas bagaimana kualitas layanan yang unggul—meliputi keandalan, responsivitas, keamanan, kompetensi sumber daya manusia, dan personalisasi—berkontribusi pada pembentukan pengalaman wisata yang positif. Service excellence terbukti memperkuat kepuasan, kepercayaan, serta niat kunjungan ulang melalui mekanisme persepsi kualitas dan konfirmasi ekspektasi. Dengan strategi yang tepat, seperti penguatan kompetensi staf, pemanfaatan teknologi digital, serta sistem pengelolaan keluhan yang efektif, destinasi dapat menciptakan pengalaman wisata yang konsisten dan berkesan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pelayanan unggul merupakan faktor kunci dalam mempertahankan wisatawan sekaligus meningkatkan daya saing destinasi secara berkelanjutan.
Co-Authors