Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMU PERPUSTAKAN (JIPER)
Shaleh, Muhammad Iqbal
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Library & Information Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
INTEGRASI SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE UNTUK EVALUASI DAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH (STUDI DI SMPN 9 PURWAKARTA) Shaleh, Muhammad Iqbal; Majid, Nuur Wachid Abdul
JURNAL ILMU PERPUSTAKAAN (JIPER) Vol. 8, No. 1 (2026): Maret
Publisher : Unversitas Muhammadiyah Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31764/jiper.v7i1.37031

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan di Perpustakaan SMPN 9 Purwakarta dan merumuskan prioritas perbaikannya secara strategis. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 88 siswa yang dipilih secara proporsional. Analisis data mengintegrasikan model Service Quality (SERVQUAL) untuk mengukur kesenjangan kepuasan dengan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek layanan masih berada di bawah harapan siswa (menciptakan gap negatif), dengan defisit terbesar pada dimensi bukti fisik (fasilitas dan koleksi) yang teridentifikasi sebagai prioritas utama perbaikan. Kebaruan penelitian ini terletak pada penerapan kerangka evaluasi gabungan pada konteks perpustakaan SMP, sebuah area yang kurang terjamah dalam literatur. Secara praktis, temuan ini memberikan panduan berbasis data bagi manajemen perpustakaan sekolah untuk memprioritaskan perbaikan fasilitas fisik, penataan koleksi, dan peningkatan keandalan layanan sebagai tiga area yang paling mendesak menurut persepsi siswa. Hasil penelitian juga dapat dijadikan acuan dalam menyusun rencana kerja perpustakaan yang lebih terarah, terukur, dan sesuai dengan kebutuhan nyata pemustaka di tingkat sekolah menengah pertama.
Co-Authors Nuur Wachid Abdul Majid