Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Cendekia Ilmiah
Berliana Waty, Nella
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, Dan Brand Love Terhadap Brand Loyalty Berliana Waty, Nella; Chairun Nisa, Puspita
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 3: April 2026
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/j-ceki.v5i3.15167

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami bagaimana pengalaman merek mempengaruhi perilaku konsumen khususnya dalam konteks pengguna smartphone dari generasi Z di Jakarta dan Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dari brand experience, brand trust, dan brand love terhadap brand loyalty. Selain itu juga memahami bagaimana ketiga variabel tersebut, yakni brand experience, brand trust dan brand love saling mempengaruhi satu sama lain. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 224 responden yang telah menggunakan smartphone Samsung minimal selama satu tahun. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience, brand trust dan brand love memiliki dampak yang positif terhadap brand loyalty. Kemudian brand experience berpengaruh positif terhadap brand trust dan brand love, serta brand trust berpengaruh positif terhadap brand love. Temuan ini mengindikasi bahwa pengalaman merek yang berkualitas dapat meningkatkan kepercayaan dan keterikatan emosional konsumen, yang pada akhirnya mendorong loyalitas terhadap merek. Implikasi manajerial dari penelitian ini dapat menjadi dasar bagi perusahaan dalam merancang strategi yang fokus pada pengalaman konsumen secara holistik.
Co-Authors Nisa, Puspita Chairun