Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Social, Humanities, and Educational Studies (SHEs): Conference Series
Dhergita Safa Batasya
Universitas Islam Batik Surakarta
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Brand Image, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Produk Viva Cosmetics (Studi Pada Generasi Z di Surakarta) Dhergita Safa Batasya; Istiqomah Istiqomah; Ratna Damayanti
Social, Humanities, and Educational Studies (SHES): Conference Series Vol 9, No 1 (2026): Maret 2026
Publisher : Universitas Sebelas Maret

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20961/shes.v9i1.115882

Abstract

Persaingan di sektor perawatan kulit dan kosmetik di Indonesia saat ini semakin ketat, dengan banyaknya ragam produk dari berbagai brand yang ada di pasar, hal ini tidak membuat brand lokal kehilangan reputasi dan mutu. Penelitian ini bertunjuan untuk mengetahui pengaruh dari brand image, kepercayaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan produk Viva Cosmetics pada Generasi Z di Surakarta. Metode penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi  konsumen Generasi Z di Surakarta yang pernah membeli produk Viva Cosmetics yang jumlahnya tidak terhingga, dan jumlah sampel 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunkan uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji kelayakan model (F) dan uji hipotesis (t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel brand image, kepercayaan, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan produk Viva Cosmetics pada Generasi Z di Surakarta. Kesimpulannya, loyalitas pelanggan Viva Cosmetics pada Generasi Z di Surakarta dapat ditingkatkan melalui penguatan brand image, peningkatan kepercayaan, serta penciptaan kepuasan konsumen secara optimal dan berkelanjutan.
Co-Authors Istiqomah Istiqomah Ratna Damayanti