Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi dan Manajemen Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Kesehatan untuk Masyarakat
Kwarnanto Kwarnanto
Universitas Respati Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kapasitas Pekerja Sosial Melalui Pelatihan Caregiver Lansia dan Bantuan Hidup Dasar di Panti Sosial DKI Jakarta Dinni Agustin; M. Robby Fajar Cahya; Alfian A. Durandt; Kwarnanto Kwarnanto; Tina Rosa
Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Kesehatan untuk Masyarakat Vol 3, No 4 (2026): Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Kesehatan Untuk Masyarakat
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jppkm.v3i4.8415

Abstract

This study aimed to evaluate the effectiveness of an Elderly Caregiver and Basic Life Support (BLS) training program in improving the capacity of social workers in institutional settings. A pre-experimental one-group pre-test and post-test design was applied involving 108 participants. The training was conducted through lectures, simulations, case discussions, and hands-on practice. Data were analyzed using Shapiro–Wilk normality test, paired-sample t-test, effect size (Cohen’s d), and 95% confidence interval. The results showed a significant increase in mean scores from 61.99 to 84.16 (p < 0.001). The effect size was very large (d = 6.55), with a 95% confidence interval ranging from 21.53 to 22.80. This program effectively improves social workers’ knowledge in elderly care and emergency preparedness in social institutions.
Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pasien Rawat Jalan di RSUD Kartini Karanganyar Solo Endi Sutrisno; Dinni Agustin; Tina Rosa; Kwarnanto Kwarnanto; Ahmadun Ahmadun
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 16, No 3 (2026): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v16i3.9663

Abstract

Abstrak Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan administrasi pasien rawat jalan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dan menjelaskan mekanisme operasional yang membentuk pengalaman pasien. Penelitian menggunakan desain kualitatif deskriptif dengan 15 informan: 7 pasien rawat jalan, 5 petugas administrasi, serta 3 kepala instalasi atau koordinator rawat jalan. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan telaah dokumen. Analisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang mencakup kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan; kredibilitas diperkuat dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil menunjukkan bahwa assurance dan empathy merupakan kekuatan utama karena ketelitian, kesopanan, kesabaran, dan komunikasi petugas menumbuhkan rasa aman. Reliability didukung oleh verifikasi identitas dan penerapan SOP, sedangkan tangibles masih memerlukan peningkatan pada kenyamanan ruang tunggu dan keterbacaan informasi. Responsiveness menjadi area prioritas: pada jam sibuk, peningkatan volume pasien memperbesar beban kerja dan tekanan proses melalui antrean, gangguan sistem, serta ketidaklengkapan dokumen. Observasi terbatas mencatat estimasi antrean 15-20 pasien dan waktu tunggu pendaftaran 15-25 menit. Kontribusi penelitian berupa model proposisional yang menempatkan responsiveness sebagai penghubung antara kapasitas organisasi dan pengalaman pasien. Implikasi manajerial diarahkan pada penyesuaian loket dan petugas berbasis pola kunjungan, penyederhanaan informasi, serta pemantauan waktu tunggu dan komplain. Kata kunci: administrasi pasien; kualitas pelayanan; rawat jalan; rumah sakit; SERVQUAL
Co-Authors Ahmadun Ahmadun Alfian A. Durandt Dinni Agustin Endi Sutrisno M. Robby Fajar Cahya Tina Rosa