Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Hexatech: Jurnal Ilmiah Teknik
Febrianti, Wenny Elisa
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi pengelolaan layanan TI Aplikasi SRIKANDI menggunakan Framework ITIL V3 pada Dinas Perhubungan Kota Salatiga Febrianti, Wenny Elisa; Papilaya, Frederik Samuel
Hexatech: Jurnal Ilmiah Teknik Vol. 5 No. 1 (2026): Hexatech: Jurnal Ilmiah Teknik (In Press)
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/hexatech.v5i1.2208

Abstract

SRIKANDI merupakan aplikasi kearsipan elektronik milik pemerintah sebagai satu inovasi yang diterapkan baik ditingkat daerah maupun pusat. Aplikasi SRIKANDI digunakan untuk mendukung proses administrasi persuratan dan kearsipan yang dilengkapi dengan tanda tangan elektronik. Namun, pada praktiknya masih ditemukan kendala yang dapat mempengaruhi kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi layanan teknologi informasi terhadap implementasi aplikasi SRIKANDI pada Dinas Perhubungan Kota Salatiga dengan menggunakan framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Versi 3 dengan fokus pada domain Service Operation. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada 34 responden yang merupakan pegawai yang berstatus PNS pada Dinas Perhubungan Kota Salatiga dan aktif menggunakan aplikasi SRIKANDI. Instrumen penelitian meliputi lima proses utama domain Service Operation, yaitu Manajemen Insiden, Manajemen Permintaan, Manajemen Akses, Manajemen Masalah, Operasi TI dan satu instrumen Dukungan Pengguna Umum. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar indikator berada pada kategori cukup baik dengan nilai rata-rata 3.30, namun proses Manajemen Masalah masih perlu peningkatan dikarenakan beberapa item penilaian berada pada kategori kurang, kondisi ini dapat menyebabkan menurunnya kualitas layanan Aplikasi SRIKANDI.
Co-Authors Frederik Samuel Papilaya