Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Buss
Jimmy Jimmy
Universitas Putera Batam
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam Jimmy Jimmy; Suhardi Suhardi
eCo-Buss Vol. 8 No. 3 (2026): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i3.3636

Abstract

Tujuan kajian ini menitikberatkan pada pengujian keterkaitan persepsi kemudahan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan Gojek di Kota Batam. Pendekatan kuantitatif asosiatif diterapkan dengan analisis regresi linear berganda sebagai teknik utama untuk menilai hubungan antarvariabel. Data diperoleh dari 204 responden yang merupakan pengguna Gojek di Kota Batam dan memenuhi kriteria pengalaman penggunaan layanan. Hasil uji parsial memperlihatkan bahwa persepsi kemudahan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan memiliki koefisien positif dengan tingkat signifikansi < 0,05, sehingga masing-masing variabel memiliki keterkaitan yang nyata dengan loyalitas pelanggan. Persepsi kemudahan memiliki kontribusi relatif paling kuat dibandingkan variabel lainnya. Hasil uji simultan juga menghasilkan nilai signifikansi di bawah 0,05, yang menandakan bahwa ketiga variabel secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi loyalitas pelanggan dalam model yang dibangun. Kesimpulan kajian ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan Gojek di Kota Batam terbentuk melalui kombinasi faktor kemudahan sistem, kepercayaan terhadap layanan, dan kepuasan atas pengalaman penggunaan. Pengelolaan ketiga aspek tersebut secara terpadu berperan penting dalam menjaga keberlanjutan penggunaan layanan transportasi berbasis aplikasi.
Co-Authors Suhardi Suhardi