Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia Journal of Law, Economics, and Engineering
Widia Widia
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Efektivitas Komunikasi Customer Service dalam Membangun Loyalitas Nasabah Widia Widia; Melantin Khanatri; Chelsea Olivia; Erma Dely
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 3 No. 04 (2026): April 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of customer service communication in building customer loyalty. Effective communication is a crucial factor in fostering positive relationships between companies and customers, particularly in financial institutions that prioritize service quality. Customer service plays a frontline role in delivering information, handling complaints, and creating a positive service experience, which in turn enhances customer trust and loyalty. This study employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through direct field observations, in-depth interviews, and documentation. The data analysis process involved data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing in order to obtain a comprehensive understanding of the research findings. The results indicate that effective customer service communication has a significant influence on customer loyalty. Communication that is clear, friendly, responsive, and empathetic can improve customer satisfaction and strengthen long-term relationships between customers and the institution. Good service not only provides convenience but also fosters trust and emotional attachment, which encourages customers to remain loyal to the company's services. Therefore, customer service communication skills are a crucial factor in supporting business sustainability and development.
Etika Komunikasi Bisnis Sebagai Pilar Penjaga Integritas di Tengah Praktik Bisnis Moder Widia Widia; Vebri Ayu Wandira; Salsabillah Izmi; Liyas Tamalla
Journal of Law, Economics, and Engineering Vol. 2 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Krisis integritas dalam komunikasi bisnis modern menunjukkan bahwa persoalan komunikasi tidak lagi sekadar terletak pada aspek teknis, tetapi pada lemahnya penerapan etika dalam proses penyampaian pesan. Kondisi ini mendorong perlunya kajian yang menempatkan etika sebagai fondasi utama dalam membangun komunikasi yang bermakna dan dapat dipercaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran etika komunikasi bisnis sebagai pilar dalam menjaga integritas serta memahami pengaruhnya terhadap kualitas komunikasi dan kepercayaan stakeholder. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur, melalui analisis berbagai sumber ilmiah yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa dominasi pendekatan teknis menghasilkan efektivitas semu yang tidak diikuti oleh kepercayaan autentik, sehingga berpotensi menimbulkan distorsi makna dan krisis legitimasi. Sebaliknya, komunikasi yang berbasis etika mampu meningkatkan transparansi, kejujuran, dan tanggung jawab, yang berimplikasi pada penguatan kepercayaan serta keberlanjutan hubungan organisasi. Dengan demikian, etika komunikasi bisnis tidak hanya berfungsi sebagai pelengkap, tetapi sebagai fondasi utama yang menentukan efektivitas dan legitimasi komunikasi dalam praktik bisnis modern.
Co-Authors Chelsea Olivia Erma Dely Liyas Tamalla Melantin Khanatri Salsabillah Izmi Vebri Ayu Wandira