Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Jurnal Intelek Insan Cendikia IJoEd: Indonesian Journal on Education Journal of Law, Economics, and Engineering
Widia Widia
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Efektivitas Komunikasi Customer Service dalam Membangun Loyalitas Nasabah Widia Widia; Melantin Khanatri; Chelsea Olivia; Erma Dely
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 3 No. 04 (2026): April 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of customer service communication in building customer loyalty. Effective communication is a crucial factor in fostering positive relationships between companies and customers, particularly in financial institutions that prioritize service quality. Customer service plays a frontline role in delivering information, handling complaints, and creating a positive service experience, which in turn enhances customer trust and loyalty. This study employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through direct field observations, in-depth interviews, and documentation. The data analysis process involved data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing in order to obtain a comprehensive understanding of the research findings. The results indicate that effective customer service communication has a significant influence on customer loyalty. Communication that is clear, friendly, responsive, and empathetic can improve customer satisfaction and strengthen long-term relationships between customers and the institution. Good service not only provides convenience but also fosters trust and emotional attachment, which encourages customers to remain loyal to the company's services. Therefore, customer service communication skills are a crucial factor in supporting business sustainability and development.
Etika Komunikasi Bisnis Sebagai Pilar Penjaga Integritas di Tengah Praktik Bisnis Moder Widia Widia; Vebri Ayu Wandira; Salsabillah Izmi; Liyas Tamalla
Journal of Law, Economics, and Engineering Vol. 2 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Krisis integritas dalam komunikasi bisnis modern menunjukkan bahwa persoalan komunikasi tidak lagi sekadar terletak pada aspek teknis, tetapi pada lemahnya penerapan etika dalam proses penyampaian pesan. Kondisi ini mendorong perlunya kajian yang menempatkan etika sebagai fondasi utama dalam membangun komunikasi yang bermakna dan dapat dipercaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran etika komunikasi bisnis sebagai pilar dalam menjaga integritas serta memahami pengaruhnya terhadap kualitas komunikasi dan kepercayaan stakeholder. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur, melalui analisis berbagai sumber ilmiah yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa dominasi pendekatan teknis menghasilkan efektivitas semu yang tidak diikuti oleh kepercayaan autentik, sehingga berpotensi menimbulkan distorsi makna dan krisis legitimasi. Sebaliknya, komunikasi yang berbasis etika mampu meningkatkan transparansi, kejujuran, dan tanggung jawab, yang berimplikasi pada penguatan kepercayaan serta keberlanjutan hubungan organisasi. Dengan demikian, etika komunikasi bisnis tidak hanya berfungsi sebagai pelengkap, tetapi sebagai fondasi utama yang menentukan efektivitas dan legitimasi komunikasi dalam praktik bisnis modern.
Peran Komunikasi Digital terhadap Kepuasan Pelanggan di Era Media Sosial Widia Widia; Aprikia Dwi Khairunisyam; Piksi Ayuni; Yasrul Aditia
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 3 No. 02 (2026): APRIL - MEI 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the role of digital communication in influencing customer satisfaction in the era of social media, using a case study of Kerupuk A3 Palembang store on the Shopee e-commerce platform. This research employs a qualitative approach with a descriptive method using content analysis techniques. The data were collected from customer reviews, digital communication activities, and documentation in the form of screenshots related to interactions between sellers and customers. The analysis process includes data reduction, categorization, data presentation, and conclusion drawing. The results indicate that digital communication plays a significant role in shaping customer satisfaction. Key factors influencing customer satisfaction include the responsiveness of the admin, friendly communication style, flexibility in handling customer requests, and clarity of product information. Effective communication not only enhances customer satisfaction but also builds trust and encourages customer loyalty through repeat purchases and recommendations. Therefore, digital communication becomes a strategic factor for businesses in improving service quality and maintaining long-term relationships with customers in the social media era.
Pengaruh Kejelasan Informasi dan Tata Bahasa Terhadap Efektivitas Penyampaian Pesan Melalui Widia Widia; Vira Aprilia; Dian Mareta; Tesa Aryani
Indonesian Journal on Education (IJoEd) Vol. 2 No. 4 (2026)
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Publikasi Ilmiah (lppi) Yayasan Almahmudi Bin Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70437/ijoed.v2i4.373

Abstract

Komunikasi tertulis dalam bentuk surat resmi masih menjadi instrumen penting dalam komunikasi bisnis, namun permasalahan seperti ketidakjelasan informasi dan kesalahan tata bahasa sering menyebabkan ambiguitas dan penurunan efektivitas pesan. Kondisi ini menunjukkan bahwa kualitas penyusunan bahasa memiliki peran penting dalam menentukan keberhasilan komunikasi formal organisasi. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kejelasan informasi, tata bahasa, dan efektivitas penyampaian pesan dalam surat resmi pada konteks komunikasi bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi literatur (library research) melalui analisis terhadap berbagai literatur ilmiah yang relevan. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif-kritis dengan pendekatan tematik yang meliputi reduksi data, pengkodean, pengelompokan tema, dan penarikan kesimpulan. Hasil kajian menunjukkan bahwa tata bahasa berperan dalam membentuk struktur pesan yang sistematis sehingga meningkatkan kejelasan informasi. Selanjutnya, kejelasan informasi menjadi faktor utama yang menentukan tingkat pemahaman pesan oleh penerima. Hubungan antara keduanya bersifat kausal bertingkat yang bermuara pada peningkatan efektivitas komunikasi dalam surat resmi. Dengan demikian, kualitas tata bahasa dan kejelasan informasi menjadi determinan utama dalam efektivitas komunikasi bisnis formal.
Co-Authors Aprikia Dwi Khairunisyam Chelsea Olivia Dian Mareta Erma Dely Liyas Tamalla Melantin Khanatri Piksi Ayuni Salsabillah Izmi Tesa Aryani Vebri Ayu Wandira Vira Aprilia Yasrul Aditia