Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Nasional Teknologi Komputer
Mahadir
Universitas Pembangunan Panca Budi
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Menggunakan Metode Servqual Pada Biro Aministrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara Mahadir; Jodi Hendrawan; Rio Septian Hardinata
Jurnal Nasional Teknologi Komputer Vol 6 No 2 (2026): April 2026
Publisher : CV. Hawari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini berfokus pada pengembangan sistem informasi pelayanan publik menggunakan metode SERVQUAL untuk menilai kualitas layanan di Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengotomasi proses pengajuan layanan, mengintegrasikan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi publik, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan mengadopsi SERVQUAL, sistem ini mengevaluasi lima dimensi utama kualitas layanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sistem yang dikembangkan menggunakan teknologi berbasis web ini dilengkapi dengan fitur pelacakan status pengajuan layanan secara real-time dan menyediakan dashboard bagi administrator untuk menganalisis kualitas layanan secara terstruktur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem yang diimplementasikan berhasil meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat, dengan peningkatan signifikan dalam hal transparansi dan efisiensi.
Co-Authors Jodi Hendrawan Rio Septian Hardinata