Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Mustafa Mustafa
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Panca Marga Palu
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG PADA DEPOT UWENO PALU Mustafa Mustafa; Dewi Cahyawati Abdullah; Muhammad Husain Borahima
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 1 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pelanggan pada Depot Air Minum Isi Ulang Uweno Palu dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Penentuan informan dilakukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan pertimbangan pengetahuan dan kualifikasi yang relevan dengan objek penelitian. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan langkah-langkah pencatatan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan pelanggan di Depot Uweno Palu sudah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari empat indikator layanan—bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati—yang telah diterapkan dengan baik karena manajemen memprioritaskan kepuasan pelanggan. Namun demikian, pada indikator daya tanggap masih ditemukan kelemahan berupa adanya keluhan pelanggan yang menandakan perlunya peningkatan dalam merespons kebutuhan dan masalah pelanggan.
Co-Authors Dewi Cahyawati Abdullah Muhammad Husain Borahima