Garuda - Garba Rujukan Digital

KUALITAS PELAYANAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR RODA 4 DI KANTOR SAMSAT WILAYAH HUKUM KABUPATEN DONGGALA Candra Yogi Dwitama Tandi; Dewi Cahyawati Abdullah; Ince Dian Afnita
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 1 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan sistem pembayaran pajak kendaraan bermotor roda 4 di Kantor Samsat Wilayah Hukum Kabupaten Donggala dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan informan yang terdiri dari wajib pajak dan pegawai Samsat, serta penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan dengan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek tangible dan reliability perlu diperbaiki, terutama terkait fasilitas fisik yang kurang memadai dan ketidakkonsistenan waktu pelayanan. Aspek responsiveness juga menjadi perhatian karena lambatnya respon terhadap keluhan masyarakat dan kendala teknis. Namun, aspek assurance dan empathy sudah berjalan cukup baik, di mana petugas mampu memberikan pelayanan yang sopan dan perhatian personal kepada masyarakat. Penelitian ini menyarankan perbaikan dalam infrastruktur, penambahan petugas, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kecepatan pelayanan dan kepuasan masyarakat.

FUNGSI ADMINISTRASI PADA BAGIAN KEPEGAWAIAN PADA KANTOR CAMAT TAWAELI DI KOTA PALU Renny Renny; Dewi Cahyawati Abdullah; Mini Mini
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 1 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan fungsi administrasi kepegawaian di Kantor Camat Tawaeli, Kota Palu, dengan fokus pada empat aspek utama: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian pegawai. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fungsi administrasi kepegawaian telah berjalan secara umum, namun belum optimal. Perencanaan belum sepenuhnya sinkron dengan pelaksanaan program kerja karena keterbatasan kompetensi pegawai dan kurangnya penyesuaian antara kebutuhan riil dan perencanaan awal. Selain itu, masih ditemukan kendala dalam pengelolaan SDM, seperti kurangnya pelatihan dan fasilitas penunjang. Penelitian ini merekomendasikan penguatan sistem digitalisasi administrasi, pelatihan pegawai secara berkala, dan peningkatan transparansi dalam manajemen kepegawaian untuk menciptakan tata kelola SDM yang efektif dan mendukung pelayanan publik yang berkualitas.

KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG PADA DEPOT UWENO PALU Mustafa Mustafa; Dewi Cahyawati Abdullah; Muhammad Husain Borahima
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 1 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pelanggan pada Depot Air Minum Isi Ulang Uweno Palu dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Penentuan informan dilakukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan pertimbangan pengetahuan dan kualifikasi yang relevan dengan objek penelitian. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan langkah-langkah pencatatan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan pelanggan di Depot Uweno Palu sudah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari empat indikator layanan—bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati—yang telah diterapkan dengan baik karena manajemen memprioritaskan kepuasan pelanggan. Namun demikian, pada indikator daya tanggap masih ditemukan kelemahan berupa adanya keluhan pelanggan yang menandakan perlunya peningkatan dalam merespons kebutuhan dan masalah pelanggan.

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGENDALIAN MASSA PADA SATUAN BRIMOB KOMPI 4 BATALIYON A PELOPOR KOTA TOLI-TOLI Mas Gunawan; Dewi Cahyawati Abdullah; Mini Mini
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 2 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan pengendalian massa dalam peningkatan kinerja anggota pada Kompi 4 Batalyon A Pelopor Satuan Brimob Polda Sulawesi Tengah. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus penelitian adalah memahami secara mendalam bagaimana kebijakan pengendalian massa diterapkan di lapangan serta faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pelaksanaannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan pengendalian massa dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi pelaksana, dan struktur birokrasi. Komunikasi yang jelas dan konsisten memungkinkan pelaksana dan masyarakat memahami maksud dan tujuan kebijakan. Dukungan sumber daya yang memadai, termasuk staf, fasilitas, dan wewenang, menjadi prasyarat agar kebijakan dapat dilaksanakan secara efektif. Disposisi pelaksana, yang meliputi sikap, komitmen, dan pemahaman kebijakan, menentukan keberhasilan pelaksanaan. Struktur birokrasi, termasuk prosedur operasi standar (SOP) dan mekanisme koordinasi, menjadi pedoman bagi pelaksana serta memfasilitasi hubungan yang efektif antara aparat dan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi kebijakan pengendalian massa tidak hanya bergantung pada desain kebijakan, tetapi juga pada kesiapan organisasi, kemampuan dan sikap pelaksana, serta koordinasi yang baik. Temuan ini menjadi dasar bagi upaya peningkatan kinerja anggota Brimob dalam pengendalian massa sehingga kebijakan dapat diterapkan secara optimal dan memberikan hasil yang maksimal bagi keamanan dan ketertiban masyarakat.

EFEKTIVITAS SISTEM PENDAFTARAN SIDI JARI AK-23 ONLINE DI SATUAN RESERSE KRIMINAL POLRES MOROWALI Amran Liemin; Dewi Cahyawati Abdullah; Mini Mini
SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik Vol. 1 No. 2 (2025): SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik
Publisher : SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan sistem pendaftaran sidik jari AK-23 online di Satuan Reserse Kriminal Polres Morowali. Fokus kajian diarahkan pada kejelasan tujuan, strategi pelaksanaan, ketersediaan sarana dan prasarana, efektivitas serta efisiensi, hingga sistem pengawasan dan pengendalian. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap aparat kepolisian dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem AK-23 online memiliki tujuan yang jelas, yaitu memangkas birokrasi dan mempercepat pelayanan pendaftaran sidik jari. Strategi implementasi dinilai cukup baik melalui pelatihan petugas, peningkatan infrastruktur, dan sosialisasi kepada masyarakat. Namun, ketersediaan sarana dan prasarana masih menjadi kendala utama, terutama terkait jaringan internet yang tidak stabil serta perangkat sidik jari yang mulai usang. Dari sisi efektivitas dan efisiensi, sistem ini terbukti lebih cepat dan praktis dibanding metode manual, meskipun masih dipengaruhi oleh faktor teknis. Sementara itu, aspek pengawasan dan pengendalian dinilai belum optimal karena kurangnya mekanisme pelaporan dan pengaduan yang jelas. Dengan demikian, penerapan sistem AK-23 online di Polres Morowali dapat dikategorikan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, meskipun masih membutuhkan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kapasitas aparat, serta pengawasan yang lebih ketat agar sistem dapat berjalan secara optimal.

EFEKTIVITAS PELAKSANAAN PROGRAM PENGHAPUSAN SANKSI ADMINISTRASI DENDA PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT MOROWALI UTARA Ronald J. Hasan; Dewi Cahyawati Abdullah; Nurziah Nurziah
PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy Vol. 1 No. 1 (2025): PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy
Publisher : PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelaksanaan program penghapusan sanksi administrasi denda pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Morowali Utara. Penelitian menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis mengacu pada tiga indikator efektivitas menurut Duncan dalam Steers, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan program belum sepenuhnya efektif. Dari segi pencapaian tujuan, meskipun program sempat berjalan baik pada tahun 2021–2022, terjadi penurunan realisasi pembayaran pada tahun 2023 akibat kebijakan yang lebih terbatas dan masalah data kendaraan yang tidak ter-update melalui proses balik nama. Dari aspek integrasi, koordinasi dan sosialisasi dengan instansi teknis dan masyarakat telah dilakukan namun belum optimal dan konsisten. Sedangkan dari aspek adaptasi, belum tersedia mekanisme operasional baku atau Standar Operasional Prosedur (SOP), sehingga pengelolaan pemungutan pajak masih menghadapi kendala teknis maupun non-teknis. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada sistem data kendaraan, penguatan koordinasi lintas instansi, peningkatan sosialisasi kepada wajib pajak, dan penyusunan SOP yang jelas untuk mendukung efektivitas program di masa mendatang.

KINERJA KEPOLISIAN DI LINGKUNGAN OBJEK VITAL NASIONAL DI KOTA PALU DI BIDANG PARIWISATA (STUDI KASUS OBJEK WISATA HUTAN KOTA) Ibrahim Ibrahim; Dewi Cahyawati Abdullah; Nurziah Nurziah
PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy Vol. 1 No. 1 (2025): PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy
Publisher : PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja kepolisian dalam pengamanan objek vital nasional di bidang pariwisata, dengan studi kasus pada Objek Wisata Hutan Kota di Kota Palu. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan lima indikator kinerja organisasi publik menurut Dwiyanto, yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepolisian telah melakukan beberapa upaya peningkatan melalui patroli rutin, koordinasi dengan petugas keamanan swasta, dan penyediaan pos keamanan. Namun, masih terdapat kendala dalam hal responsivitas akibat keterbatasan personel, disiplin pelaksanaan tugas yang belum optimal, serta akuntabilitas yang lemah terutama dalam transparansi laporan dan komunikasi dengan masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan penambahan personel, optimalisasi jadwal tugas, peningkatan pelatihan, pemanfaatan teknologi, penguatan koordinasi antarinstansi, serta peningkatan transparansi dan sosialisasi kepada masyarakat untuk mendukung terciptanya lingkungan wisata yang aman dan nyaman.

FUNGSI PENGAWASAN PROPAM DALAM PENINGKATAN DISIPLIN KERJA APARAT KEPOLISIAN PADA POLRES DONGGALA Mustanshir Mustanshir; Dewi Cahyawati Abdullah; Nurziah Nurziah
PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy Vol. 1 No. 1 (2025): PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy
Publisher : PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas fungsi pengawasan Divisi Profesi dan Pengamanan (Propam) dalam meningkatkan disiplin kerja aparat kepolisian di Polres Donggala. Fokus kajian meliputi evaluasi keberhasilan pengawasan, proses klarifikasi dan koreksi terhadap pelanggaran, serta alternatif solusi yang diterapkan untuk menangani permasalahan disiplin. Menggunakan pendekatan kualitatif, data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Propam telah berhasil menurunkan angka pelanggaran dan meningkatkan kepatuhan anggota, meskipun masih terdapat kelemahan dalam konsistensi pelaksanaan antarunit. Proses klarifikasi dan penindakan dinilai cukup efektif, namun terhambat oleh koordinasi yang kurang optimal. Upaya preventif dan edukatif telah dilakukan, tetapi belum sepenuhnya berjalan maksimal karena minimnya sistem penghargaan dan persepsi negatif terhadap peran Propam. Penelitian ini merekomendasikan penguatan SDM, peningkatan koordinasi internal, pemanfaatan teknologi, serta rebranding citra Propam agar pengawasan menjadi lebih adaptif, partisipatif, dan berorientasi pada pembinaan etika profesi.

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI NIKAH DINAS DI BIDANG SUMBER DAYA MANUSIA KANTOR POLRES MOROWALI Jabrenal Jabrenal; Dewi Cahyawati Abdullah; Nurziah Nurziah
PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy Vol. 1 No. 2 (2026): PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy
Publisher : PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan administrasi nikah dinas di Bagian Sumber Daya Manusia Kantor Polres Morowali. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Penilaian kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik. Dimensi tangibles, assurance, dan empathy dinilai relatif baik karena didukung sikap profesional petugas, komunikasi yang jelas, serta perhatian terhadap kebutuhan pengguna layanan. Namun dimensi reliability dan responsiveness belum optimal, terutama terkait lamanya proses penyelesaian administrasi dan keterbatasan sumber daya pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dipengaruhi kompetensi petugas, tetapi juga sistem kerja organisasi dan dukungan sarana. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan efektivitas sistem pelayanan melalui penataan prosedur, optimalisasi sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi administrasi guna meningkatkan kecepatan dan konsistensi pelayanan.

KUALITAS PELAYANAN SPKT DALAM PENANGANAN LAPORAN PENCURIAN KENDARAAN BERMOTOR DI POLRES MOROWALI Moh. Arif; Dewi Cahyawati Abdullah; Mini Mini
PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy Vol. 1 No. 2 (2026): PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy
Publisher : PATRIOT: Journal of Public Administration and Policy

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dalam penanganan laporan kasus pencurian kendaraan bermotor di Kepolisian Resor Morowali. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah lima orang yang terdiri atas petugas SPKT dan masyarakat pelapor. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SPKT secara umum dinilai baik oleh informan, terutama pada aspek responsivitas, empati, dan jaminan pelayanan. Namun, masih terdapat keterbatasan pada aspek fasilitas fisik dan konsistensi waktu pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik telah berjalan cukup efektif, tetapi masih memerlukan peningkatan sarana pendukung dan standar waktu layanan agar kualitas pelayanan lebih optimal.

Title

Found 12 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 12 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 12 Documents
Search