Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Zega, Free Dwi Indryanti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Physical Evidence terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Konveksi Elshadai Ewitt di Gunungsitoli Zega, Free Dwi Indryanti; Bate’e, Maria Magdalena; Gulo, Heniwati; Mendrofa, Yupiter
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 4: Mei 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i4.15403

Abstract

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberlangsungan usaha mikro, kecil, dan menengah. Salah satu determinan penting loyalitas adalah physical evidence, yang mencakup fasilitas fisik, simbol, serta penampilan karyawan dalam membentuk persepsi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh physical evidence terhadap loyalitas pelanggan pada usaha konveksi Elshadai Ewitt di Pulau Nias. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap seluruh pelanggan yang dijadikan responden melalui teknik sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas bukti fisik mampu memperkuat persepsi profesionalitas dan mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan. Dengan demikian, pengelolaan aspek fisik menjadi strategi penting bagi UMKM dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
Co-Authors Bate’e, Maria Magdalena Gulo, Heniwati Mendrofa, Yupiter