Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)
Hibban, Roihan Dhiya
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Pengalaman Pelanggan, dan Layanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Produk Smartphone Xiaomi Hibban, Roihan Dhiya; Hayadi, Ilsya
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking) Vol. 12 No. 1 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and
Publisher : STIE Indonesia Banking School

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Riset ini memiliki tujuan agar memahami bagaimana kualitas produk, citra merek, pengalaman pelanggan, dan layanan purna jual memengaruhi loyalitas pelanggan pada smartphone Xiaomi. Di samping itu, studi ini pun hendak mengamati bilamana kepuasan pelanggan berfungsi selaku elemen yang memperantarai keterkaitan tersebut. Dalam industri smartphone yang sangat kompetitif, mengetahui aspek-aspek yang membuat pelanggan tetap setia sangat krusial bagi perusahaan agar dapat memelihara posisinya di pasar. Riset ini memakai teknik kuantitatif mellaui teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diuji memakai software SMARTPLS. Data diperoleh melalui survei pada pengguna smartphone Xiaomi yang telah memakai produk tersebut selama setidaknya enam bulan. Responden dipilih dengan metode purposive sampling, yang berarti hanya orang-orang dengan pengalaman nyata dalam menggunakan produk yang dijadikan sampel riset. Hasil riset ini diharapkan dapat menjelaskan bagaimana kualitas produk, citra merek, pengalaman pelanggan, dan layanan purna jual berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Selain itu, riset ini juga bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kepuasan pelanggan menjadi faktor penengah dalam hubungan tersebut. Temuan ini diekspektasikan sanggup menyuplai pemahaman untuk Xiaomi guna merancang taktik demi memajukan keluaran serta layanan guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Co-Authors Hayadi, Ilsya