Jurnal Manajemen
Vol 8 No 1 (2018): JURNAL MANAJEMEN VOL. 8 NO. 1 JUNI 2018

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO RITEL

Isnanda Zainur Rohman (Unknown)

Article Info

Publish Date
16 May 2018

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) dan atmosfer toko terhadap kepuasan konsumen toko ritel. Responden penelitian ini adalah 200 konsumen sebuah toko ritel di Yogyakarta. Responden penelitian ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala Likert 5 poin. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan atmosfer toko berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kata kunci: kualitas layanan, atmosfer toko, kepuasan konsumen

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Manajemen
Website

Abbrev

manajemen

Publisher

Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Manajemen Fokus pada hasil penelitian empiris maupun kajian konseptual dan teoritis dalam bidang: Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Operasi, dan ...