<![CDATA[Pertumbuhan industri kimia dasar mengalami pertumbuhan yang signifikan karena dorongan tingginya permintaan dari industri plastik. Permintaan yang tinggi dari industri plastik karena tingginya kebutuhan kantong plastik, yang tidak hanya digunakan sebagai pembungkus makanan dan minuman namun banyak digunakan sebagai kantong belanja praktis. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh Trustworthiness yang terdiri dari Ability, Benevolence, dan Integrity terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty UD. Pelangi Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah Purposive sampling. Populasi dan sampel yang digunakan di penelitian ini adalah konsumen UD. Pelangi Surabaya. Jumlah sampel yang dipergunakan adalah 68 orang. Perhitungan statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Smart PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif signifikan dari vendor trustworthiness terhadap customer satisfaction. Selain itu terdapat pengaruh yang positif signifikan dari customer satisfaction terhadap customer loyalty. Juga terdapat pengaruh yang positif signifikan dari vendor trustworthiness terhadap customer loyalty]]>
Copyrights © 2015
