PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD JAYA MAKMUR

Cynthia Indrajaya

Agora
Vol 6, No 2 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk ter­hadap kepuasan pelanggan pada UD Jaya Makmur. Metode penelitian yang di­gunakan adalah metode kuantitatif, dan pengumpulan data menggunakan angket penelitian dengan sampel 80 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggun-akan regresi linier berganda dengan bantuan pro­gram aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.