ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA CV. MITRA MAULANA JAYA

Anggiat Parluhutan Tambunan (Universitas Methodist Indonesia)
Rahel Wahyuni Pandia (Universitas Methodist Indonesia)
Tommy Tommy (Universitas Methodist Indonesia)

Jurnal Ilmiah METHONOMI
Methonomi Edisi Khusus (Suplemen) Tahun 2017

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh kualitas layanan yang dilakukan perusahaan terhadap peningkatan volume penjualan pada CV. Mitra Maulana Jaya Medan. Penelitian ini dilakukan dengan instrumen kuesioner terhadap 30 pelanggan pada CV. Mitra Maulana Jaya Medan dengan menggunakan teknik accidental sampling. Kemudian dilakukan  analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis deskriptif. Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa jika faktor lain dianggap tetap, maka setiap adanya peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1 poin, akan dapat meningkatkan volume penjualan. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang dilakukan oleh CV. Mitra Maulana Jaya Medan  mempengaruhi volume penjualan.