UG Journal
Vol 10, No 12 (2016)

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah, Nilai Bagi Nasabah, dan Reputasi Perusahaan Pada Bank BUMN

Kurnia, Dandy (Unknown)

Article Info

Publish Date
27 Jan 2017

Abstract

Dalam penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis pengaruhkualitas produk, kepuasan nasabah, nilai bagi nasabah, dan reputasi perusahaanterhadap loyalitas nasabah Bank BUMN. Penelitian ini menggunakan sampel 165nasabah Bank BUMN dengan metode purposive sampling. Metode analisis yangdigunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling(SEM). Alat bantu analisis yang digunakan adalah SPSS 21 dan AMOS 21. Hasilanalisa data menunjukkan bahwa model penelitian memiliki 4 kriteria dinyatakanGood-fit dan 5 kriteria dinyatakan Marginal-fit. Hasil uji hipotesis menunjukkanbahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah,nilai bagi nasabah, dan reputasi perusahaan. Kepuasan nasabah, nilai baginasabah, dan reputasi perusahaan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitasnasabah.

Copyrights © 2016




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
UG Journal
Website

Abbrev

ugjournal

Publisher

Universitas Gunadarma

Subject

Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions

Description

UG Jurnal merupakan kumpulan jurnal penelitian dari semua fakultas yang ditulis oleh Dosen dan Mahasiswa Universitas Gunadarma. UG Jurnal terbit tiap sebulan sekali dan tiap bulannya memuat jurnal dari berbagai ...