PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KEBUN SIKOLOS KECAMATAN PADANG PANJANG BARAT

Syavardie, Yimmi

Jurnal Ekonomi
Vol 19, No 1 (2016)

Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan di Puskesmas Kebun Sikolos dengan kode Puskesmas P1374010201, alamat jl. Anas Karim no.24 Kelurahan Kampung Manggis, Kecamatan Padangpanjang Barat diperoleh hasil, dari semua variabel ; keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kebun Sikolos Kecamatan  Padang Panjang Barat. Nilai ekspektasi B dari variabel keandalan mempunyai pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan para pasien yaitu dengan nilai ekspektasi B = 2,543. Sedang pengaruh yang rendah diantara variabel yang diteliti terhadap kepuasan pasien adalah Daya Tanggap, dengan nilai ekspektasi B = 0,276.