<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan menggunakan program SmartPLS. Responden pada penelitian ini adalah customer bank BCA Rungkut Surabaya dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling yang dipadukan dengan Cluster.Teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah kuisioner (angket) melalui Google Form. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty, service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap overall customer satisfaction, overall customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.]]>
Copyrights © 2020
