PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA CUSTOMER GREENLY SURABAYA

Yvonne Audrey Purnomo

Jurnal Strategi Pemasaran
Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh product quality terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada customer Greenly Surabaya. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan jumlah respoden sebanyak 200 responden. Teknik analisis data menggunakan metode path analisis. Hasil penelitian membuktikan bahwa product quality berpenaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth, product quality berpengaruh secara signifikan word of mouth, dan terdapat peran mediasi customer satisfaction pada pengaruh product quality terhadap word of mouth