Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer
Vol 1, No 02 (2015): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPUTASI, KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Semarang)

Cicik Harini (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Sep 2015

Abstract

Sejauh mana kualitas layanan mampu mempengaruhi reputasi dan kepuasan untukmenumbuhkan loyalitas nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Semarang, akan diuji denganmenggunakan teknik analisis berdasarkan Structural Equation Model (SEM), melalui surveykepada 120 responden nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Semarang, yang diklasifikasikanberdasarkan umur, pendidikan, dan pekerjaan serta pendapatan responden. Hasil analisismenunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan dukungan sebagian besar hipotesis.Kata kunci : Kualitas layanan, Reputasi, Kepuasan dan Loyalitas.

Copyrights © 2015




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer
Website

Abbrev

EBK

Publisher

Universitas Pandanaran

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer (JEBK) memberikan ruang selebar-lebarnya kepada para calon kontributor untuk mempublikasikan hasil riset dalam bentuk dengan penelitian teoritis (conceptual works) ataupun penelitian terapan/aplikasi pada topik yang berkaitan dengan penelitian, praktik, ...