ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MELALUI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DARING DI APLIKASI BUKALAPAN.COM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi)

Gupron Gupron (Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Batanghari, Jambi, Indonesia)

Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Vol. 1 No. 1 (2019): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2019 - Mei 2020)

Penelitian ini dilaksanakan dengan maksud untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian, e-service quality dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen serta untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian mahasiswa pada di aplikasi Bukalapak.com. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/I Strata Satu (S1) yang terdiri dari lima fakultas dengan jumlah 4119 mahasiswa/i. Ukuran sampel ditentukan berdasarakn rumus Slovin dengan e = 10%, sehingga diperoleh sampelnya sebanyak 98 orang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dan teknik analisis data melalui analisis jalur (path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian mahasiswa, kemudian e-service quality dan keputusan pembelian juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa/i, serta e-service quality juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa melalui keputusan pembelian yang merupakan sebagai variable intervening. Dimana diketahui pengaruh langsung memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung.