IMAGE
Vol 9, No 2 (2020): IMAGE : Jurnal Riset Manajemen, November 2020

PENGARUH FAKTOR KEAMANAN, KEANDALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

Handoko, Arry Dwi (Unknown)
Ronny, Ronny (Unknown)

Article Info

Publish Date
27 Jan 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
IMAGE
Website

Abbrev

image

Publisher

Universitas Pendidikan Indonesia

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

IMAGE with registered number ISSN 2339-2878 (Print), is a peer-reviewed journal published two times a year (April and November) by Program Studi Manajemen Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia. IMAGE is intended to be the journal for publishing articles reporting ...