Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IMAGE
Handoko, Arry Dwi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH FAKTOR KEAMANAN, KEANDALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING Handoko, Arry Dwi; Ronny, Ronny
IMAGE : Jurnal Riset Manajemen Vol 9, No 2 (2020): IMAGE : Jurnal Riset Manajemen, November 2020
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17509/image.v9i2.28598

Abstract

Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.
Co-Authors Ronny Ronny