<![CDATA[Dalam persaingan yang ketat secara tidak langsung akanmempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar,perusahaan harus bekerja keras dalam mempertahankan loyalitaspelanggannya. Cara yang bisa dipakai untuk meningkatkan loyalitas nasabahadalah dengan menciptakan brand image (Citra Merek) dan meningkatkankepuasan nasabah. Adapun tujuan dari penelitin ini adalah Untukmengetahui pengaruh brand image terhadap customer loyalty melalui customersatisfaction produk tabungan PT. BNI 46 Tbk. Cabang Karangasem. Teknikanalisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsiklasik, analisis regresi linier sederhana, analisis korelasi sederhana, analisisdeterminasi, analisis uji T-Test dan Path Analysis. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa secara parsial Brand Image berpengaruh terhadapCustomer Loyalty di PT. BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,332 satuan dengan nilai determinasi sebesar sebesar 53,7%. Hal ini terbuktidengan adanya koefisien korelasi sebesar 0,733 yang menunjukkan adanyahubungan berbanding lurus yang kuat antara Brand Image terhadap CustomerLoyalty kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkanbahwa t-hitung > t-tabel (2,275 > 1,684) sehingga hipotesis diterima kemudiansecara parsial Brand Image berpengaruh terhadap Customer Satisfaction diPT. BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,496 satuan dengannilai determinasi sebesar 56,2%. Hal ini terbukti dengan adanya koefisienkorelasi sebesar 0,750 yang menunjukkan adanya hubungan berbanding lurusyang kuat antara Brand Image terhadap Customer Satisfaction kemudian hasilpengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel(3,702 > 1,684) sehingga hipotesis diterima selanjutnya secara parsialCustomer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46(Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,390 satuan dengan koefisiendeterminasi sebesar 54,6%. Hal ini terbukti dengan adanya koefisien korelasisebesar 0,739 yang menunjukkan adanya hubungan berbanding lurus yangkuat antara Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty kemudian hasilpengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel(2,752 > 1,684) sehingga hipotesis diterima Berdasarkan hasil perhitungananalisis path dapat diketahui bahwa dari perhitungan diatas dapat diketahuibahwa pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui CustomerSatisfaction hasilnya lebih kecil dibandingkan pengaruh langsung BrandImage terhadap Customer Loyalty yang perbandingan pengaruhnya sebesar0,390 (pengaruh langsung antara Brand Image terhadap Customer Loyalty)sedangkan 0,193 (pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty melaluiCustomer Satisfaction).]]>
Copyrights © 2020
