Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Artha Satya Dharma
I Ketut Suardika
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 10 Documents
Search

 1 
Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Memakai Kartu Kredit Pada Pt. Bank Negara Indonesia 46 tbk. Cabang Singaraja I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 13 No 1 (2020): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemasaran strategis modern terdiri atas tiga langkah pokok, yaitu segmentasi, targeting, dan positioning. Ketiga langkah ini sering disebut STP (Segmentation, Targetting, Positioning). Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Strategi Segmentasi (Segmentation Strategy), Strategi Target Pasar (Targeting Strategy) dan Strategi Posisi (Positioning Strategy) terhadap loyalitas nasabah Pada PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja. Alat analisis yang digunakan berupa analisis regresi, korelasi, determinasi dan uji T-Test serta F-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Segmentation Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty Di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,411 satuan atau sebesar 44,9% dengan koefisien korelasi sebesar 0,902 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat antara Segmentation Strategy dengan Customer Loyalty, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (6,008 > 1,697) sehingga hipotesis diterima, secara parsial Targeting Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,281 satuan atau sebesar 28,5% dengan koefisien korelasi sebesar 0,885 yang mendakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (3,079 > 1,697) sehingga hipotesis diterima, secara parsial Positioning Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,194 satuan atau sebesar 18,2% dengan koefisien korelasi sebesar 0,848 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (2,182 > 1,697) sehingga hipotesis diterima. Secara simultan Segmentation Strategy, Targeting Strategy dan Positioning Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 91,6% dengan koefisien korelasi sebesar 0,957 yang berarti terdapat hubungan berbanding lurus dan sangat kuat secara bersama-sama antara variabel bebas Segmentation Strategy (X1), Targeting Strategy (X2) dan Positioning Strategy (X3) dengan variabel terikat Customer Loyalty (Y) PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji F-Test didapatkan bahwa F-hitung > F-tabel (115,756 > 3,30) sehingga hipotesis diterima yakni “Semakin baik Segmentation Strategy, Targeting Strategy dan Positioning Strategy maka semakin meningkat Customer Loyalty pada PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja”.
Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Saving Products of Pt. BNI 46 tbk. Karangasem Branch I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 13 No 2 (2020): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam persaingan yang ketat secara tidak langsung akanmempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar,perusahaan harus bekerja keras dalam mempertahankan loyalitaspelanggannya. Cara yang bisa dipakai untuk meningkatkan loyalitas nasabahadalah dengan menciptakan brand image (Citra Merek) dan meningkatkankepuasan nasabah. Adapun tujuan dari penelitin ini adalah Untukmengetahui pengaruh brand image terhadap customer loyalty melalui customersatisfaction produk tabungan PT. BNI 46 Tbk. Cabang Karangasem. Teknikanalisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsiklasik, analisis regresi linier sederhana, analisis korelasi sederhana, analisisdeterminasi, analisis uji T-Test dan Path Analysis. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa secara parsial Brand Image berpengaruh terhadapCustomer Loyalty di PT. BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,332 satuan dengan nilai determinasi sebesar sebesar 53,7%. Hal ini terbuktidengan adanya koefisien korelasi sebesar 0,733 yang menunjukkan adanyahubungan berbanding lurus yang kuat antara Brand Image terhadap CustomerLoyalty kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkanbahwa t-hitung > t-tabel (2,275 > 1,684) sehingga hipotesis diterima kemudiansecara parsial Brand Image berpengaruh terhadap Customer Satisfaction diPT. BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,496 satuan dengannilai determinasi sebesar 56,2%. Hal ini terbukti dengan adanya koefisienkorelasi sebesar 0,750 yang menunjukkan adanya hubungan berbanding lurusyang kuat antara Brand Image terhadap Customer Satisfaction kemudian hasilpengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel(3,702 > 1,684) sehingga hipotesis diterima selanjutnya secara parsialCustomer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46(Persero) Tbk. Cabang Karangasem sebesar 0,390 satuan dengan koefisiendeterminasi sebesar 54,6%. Hal ini terbukti dengan adanya koefisien korelasisebesar 0,739 yang menunjukkan adanya hubungan berbanding lurus yangkuat antara Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty kemudian hasilpengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel(2,752 > 1,684) sehingga hipotesis diterima Berdasarkan hasil perhitungananalisis path dapat diketahui bahwa dari perhitungan diatas dapat diketahuibahwa pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui CustomerSatisfaction hasilnya lebih kecil dibandingkan pengaruh langsung BrandImage terhadap Customer Loyalty yang perbandingan pengaruhnya sebesar0,390 (pengaruh langsung antara Brand Image terhadap Customer Loyalty)sedangkan 0,193 (pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty melaluiCustomer Satisfaction).
Pengaruh Dana Pihak Ketiga, Loan to Deposit Ratio Dan Biaya Operasional Pendapatan Operasional Terhadap Return on Assets Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 14 No 1 (2021): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of third party funds, loan debt ratio and operating income operating costs on return on assets at PT. People's Credit Bank Nur Abadi Singaraja. The type of data from this research is quantitative and qualitative data, the data sources in this study are primary data and secondary data. The problem in this study is whether third party funds have an effect on return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja, does the loan debt ratio affect the return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja, whether the operating cost of operating income affects the return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja and whether third party funds, loan debt ratio and operating income operating costs have an effect on return on assets at PT. People's Credit Bank Nur Abadi Singaraja. The results of this study are third party funds have a negative and significant effect on return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja, loan to debt ratio has a negative but insignificant effect on return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja, operating costs operating income have a negative and significant effect on return on assets at PT. Bank Perkreditan Rakyat Nur Abadi Singaraja and third party funds, loan to debt ratio, and operating costs operating income have a significant effect on return on assets at PT. People's Credit Bank Nur Abadi Singaraja.
PENGARUH PROSEDUR KREDIT DAN TINGKAT SUKU BUNGA KREDIT TERHADAP KEPUTUSAN MENGAMBIL KREDIT PT BANK NEGRA INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG KARANGASEM I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 12 No 1 (2019): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keputusan nasabah dalam mengambil kredit merupakan pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pengambilan kredit, artinya bahwa nasabah dapat membuat keputusan dalam mengambil kredit mempunyai alternatif lainnya. Keputusan nasabah dalam mengambil kredit, sangat penting sebelum nasabah mengambil kredit pada bank. Keputusan bermaksud agar tidak adanya hambatan baik yang besar maupun yang kecil, sehingga perlu diambil suatu keputusan, sehingga saat mengambil keputusan harus cermat dan sesuai tujuan yang telah direncanakan sebelumnya. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam mengambil kredit diantaranya faktor dari bank atau lembaga keuangan yang menawarkan kredit bagi nasabah, meliputi lokasi, pelayanan, jenis kredit (fasilitas kredit), suku bunga, jangka waktu dan prosedur kredit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh prosedur kredit dan tingkat suku bunga kredit terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT BNI (Persero) Tbk. Cabang Karangasem.Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi, uji asumsi klasik, analisis determinasi, uji T-Test dan Uji F-Test.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel prosedur kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan dalam mengambil kredit, yang ditunjukkan dengan koefisien regresi yang positif sebesar 0,632 dan nilai probabilitas uji T sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α = 5%. Artinya apabila prosedur kredit dipatuhi maka keputusan dalam mengambil kredit akan semakin meningkat, kemudian secara parsial variabel tingkat suku bunga kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan dalam mengambil kredit, yang ditunjukkan dengan koefisien regresi yang positif sebesar 0,760 dan nilai probabilitas uji T sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α = 5%. Artinya apabila
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BERTRANSAKSI MELALUI INTERNET BANKING PADA PT. BRI. CABANG SINGARAJA I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 9 No 2 (2016): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk bertransaksi melalui Internet Banking yang berupa persepsi dan sikap pada PT. BRI. Cabang Singaraja. Alat analisis yang digunakan berupa analisis regresi, korelasi, determinasi dan uji T-Test serta F-Test. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan persepsi berpengaruh terhadap minat di PT. BRI. Cabang Singaraja sebesar 0,415 satuan dan koefisien determinasi sebesar 23,0% dengan koefisien korelasi sebesar 0,744 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan kuat antara persepsi dengan minat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (2,959 > 1,658) sehingga hipotesis diterima serta faktor persepsi merupakan faktor yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap minat nasabah, kemudian sikap berpengaruh terhadap minat di PT. BRI. Cabang Singaraja sebesar 0,312 satuan dan koefisien determinasi sebesar 16,4% dengan koefisien korelasi sebesar 0,726 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan kuat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (2,239 > 1,658) sehingga hipotesis diterima. Persepsi dan sikap berpengaruh terhadap minat di PT. BRI. Cabang Singaraja sebesar 39,4% dengan koefisien korelasi sebesar 0,628 yang berarti terdapat hubungan berbanding lurus dan kuat secara bersama-sama antara variabel bebas Persepsi (X1) dan Sikap (X2) dengan variabel terikat Minat (Y) PT. BRI. Cabang Singaraja, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji FTest didapatkan bahwa F-hitung > F-tabel (11,721 > 3,89) sehingga hipotesis diterima yakni ” Semakin baik persepsi dan sikap nasabah maka semakin tinggi minat Nasabah Bertransaksi Melalui Internet Banking Pada PT. BRI. Cabang Singaraja”.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) Tbk. CABANG SINGARAJA I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 11 No 1 (2018): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsive (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) terhadap kepuasan nasabah pada PT BCA (Persero) Tbk. Cabang Singaraja. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi, analisis determinasi dan uji hipotesis dengan uji T-Test dan Uji F-Test. Hasil Penelitian secara parsial Tangibles berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Tbk. Cabang Singaraja dengan koefisien regresi sebesar 0,084 satuan dengan koefisien determinasi sebesar 8,2% . Hal ini terbukti dengan adanya pengujian hipotesis dimana nilai t-hitung > t-tabel (3,352 > 1,665) dengan nilai probability (a = 5%) =0,001 dibawah 0,05 sehingga hipotesis diterima, secara parsial Reliability berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Tbk.Cabang Singaraja dengan koefisien regresi sebesar 0,229 satuan dengan koefisien determinasi sebesar 27,1%. Hal ini terbukti dengan adanya pengujian hipotesis dimana nilai t-hitung > t-tabel (5,563 > 1,665) dengan nilai probability (a = 5%) =0,000 dibawah 0,05 sehingga hipotesis diterima, secara parsial Responsivenees berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Tbk. Cabang Singaraja dengan koefisien regresi sebesar 0,282 satuan dengan koefisien determinasi sebesar 23,3%. Hal ini terbukti dengan adanya pengujian hipotesis dimana nilai t-hitung > t-tabel (7,389 > 1,665) dengan nilai probability (a = 5%) =0,000 dibawah 0,05 sehingga hipotesis diterima, secara parsial Assurance berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Tbk. Cabang Singaraja dengan koefisien korelasi sebesar 0,099 satuan dengan koefisien determinasi sebesar 12,6%. Hal ini terbukti dengan adanya pengujian hipotesis dimana nilai t-hitung > t-tabel (3,065 > 1,665) dengan nilai probability (a = 5%) =0,003 dibawah 0,05 sehingga hipotesis diterima, secara parsial Empathy berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Cabang Singaraja dengan koefisien regresi sebesar 0,105 satuan dengan koefisien determinasi sebesar 14,6%. Hal ini terbukti dengan adanya pengujian hipotesis dimana nilai t-hitung > t-tabel (2,921 > 1,665) dengan nilai probability (a = 5%) =0,004 dibawah 0,05 sehingga hipotesis diterima Secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Cabang Singaraja dengan koefisien determinasi menunjukkan sebesar 85,8%. Hasil Uji F-test menunjukkan F-hitung > F-tabel (101,513 > 2,48) sehingga hipotesis diterima berarti “semakin baik Kualitas pelayanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Responsivenees, Assurance, dan Empathy maka semakin meningkat Kepuasan Nasabah di PT BCA (Persero) Tbk. Cabang Singaraja”.
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MENYEBABKAN KREDIT BERMASALAH PADA KOPERASI DANA MUKTI SINGARAJA I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 10 No 1 (2017): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kredit bermasalah pada Koperasi Dana Mukti Singaraja. Data yang dikumpulkan menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian deskrptif kualitatif yang menggambarkan dan menjelaskan prosedur pemberian kredit dan tindakan penyelamatan kredit bermasalah pada Koperasi Dana Mukti Singaraja. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deksriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor yang menyebabkan kredit bermasalah Koperasi Dana Mukti Singaraja. Terjadinya kredit bermasalah dapat disebabkan baik oleh pihak kreditur (Koperasi) Terjadinya kredit bermasalah dapat disebabkan baik oleh pihak kreditur (Koperasi) seperti: Keteledoran Kopererasi mematuhi peraturan pemberian kredit yang telah digariskan,Terlalu mudah memberikan kredit, yang disebabkan karena tidak ada patokan yang jelas tentang standar kelayakan permintaan kredit yang diajukan, Konsentrasi dana kredit pada sekelompok debitur atau sektor usaha yang beresiko tinggi, Kurang memadainya jumlah eksekutif dan staf bagian kredit yang berpengalaman, Lemahnya bimbingan dan pengawasan pimpinan kepada para eksekutif dan staf bagian kredit, Jumlah pemberian kredit yang melampaui batas kemampuan Kopererasi, Lemahnya kemampuan Kopererasi mendeteksi kemungkinan timbulnya kredit bermasalah, termasuk mendeteksi arah perkembangan arus kas (cash flow) debitur lama, Tidak mampu bersaing, sehingga terpaksa menerima debitur yang kurang bermutu, Sedang faktor-faktor penyebab kredit bermasalah yang diakibatkan karena kesalahan pihak debitur antara lain: Adanya salah urus dalam pengelolaan usaha bisnis perusahaan, atau karena kurang berpengalaman dalam bidang usaha yang mereka tangani, Problem keluarga, misalnya perceraian, kematian, sakit yang berkepanjangan, atau pemborosan dana oleh salah satu atau beberapa orang anggota keluarga debitur, Kegagalan debitur pada bidang usaha atau perusahaan mereka yang lain, Kesulitan likuiditas keuangan yang serius,Munculnya kejadian di luar kekuasaan debitur, misalnya perang dan bencana alam, Watak buruk debitur (yang dari semula memang telah merencanakan tidak akan mengembalikan kredit) maupun debitur.
CITRA BANK, PRODUK TABUNGAN BERHADIAH DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BPR NUSAMBA MANGGIS I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 11 No 2 (2018): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Bank, produk tabungan berhadiah, dan promosi terhadap keputusan menabung pada PT. BPR Nusamba Manggis. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis korelasi berganda, analisis determinasi, uji T-Test dan Uji F-Test. Dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Bank, produk tabungan berhadiah dan promosi berpengaruh terhadap Keputusan Menabung Di PT. BPR Nusamba Manggis. Hasil ini dibuktikan dengan pengujian hipotesis dengan T-Test yang masingmasing diperoleh bahwa t-hitung > t-tabel atau 4,467 (X1), 2,845 (X2) dan 2,047 (X3) > 1,66177 sehingga hipotesis diterima. Pengaruh variabel bebas dengan terikat ditunjukkan dengan nilai determinasi sebesar 73,5% dan nilai korelasi sebesar 0,857 yang menunjukkan hubungan berbanding lurus dan sangat kuat antara variabel bebas dengan variabel terikat dan uji F-Test didapatkan bahwa Fhitung > F-tabel (83,138 > 3,10) sehingga terdapat keberartian arah pengaruh antara Citra Bank, Produk Tabungan dan Promosi terhadap Keputusan Menabung pada PT. BPR Nusamba Manggis.
ANALISIS VALUE NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Singaraja) I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 10 No 2 (2017): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Bank Negara Indonesia (BNI) cabang Singaraja sebagai salah satu pelaku usaha dalam industri perbankan tidak lepas dari fenomena perubahan yang timbul dari intensitas persaingan untuk mendapatkan hati pelanggan (nasabah) mereka. Saat ini perilaku nasabah bank di Indonesia makin tidak mudah untuk ditebak, ada nasabah yang menginginkan suku bunga yang rendah (contoh pinjaman) atau suku bunga yang tinggi (contoh tabungan, giro dan deposito), biaya administrasi yang rendah dan ada pula nasabah yang menginginkan transaksi keuangan yang cepat, efisien, nyaman dan mudah dalam pengaksesannya, kapanpun, dan dimanapun. Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan faktor bunga atau kecanggihan teknologi dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah nilai (value) yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya mereka akan puas dengan pelayanan yang diberikan. Perkembangan bank umum di provinsi Bali mengalami peningkatan tahun 2008 sampai dengan 2016 dan mengakibatkan persaingan usaha. Hal ini juga terjadi di Singaraja, terdapat banyak Bank. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui hubungan nilai nasabah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. BNI Cabang Singraja. Dalam penelitian ini terdapat 2 (dua) hipotesis. Responden dalam penelitian ini sebanyak 65 orang nasabah di PT. BNI cabang Singaraja. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini dalam menentukan responden menggunakan teknik Simple Random Sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan Regresi berganda dengan menggunakan SPSS. Dalam penelitian ini diperoleh hasil yaitu nilai nasabah dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah di P T . BNI cabang Singraja sebesar 38,5%. Dari persentase tersebut, besar pengaruh variabel nilai Nasabah (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) di PT. BNI cabang Singaraja adalah sebesar 16,7%. Sedangkan besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) di PT. BNI cabang Singaraja adalah sebesar 21,8%.
Analisis Pertumbuhan Dana Pihak Ketiga Dan Pengaruhnya Terhadap Likuiditas Pada Lpd Desa Banyuning Singaraja I Ketut Suardika
ARTHA SATYA DHARMA Vol 14 No 2 (2021): Jurnal Artha Satya Dharma
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study was to determine the growth of third party funds and their effect on liquidity in the LPD Desa Pakraman Banyuning. The population in this study was the monthly balance sheet financial statements at the LPD,while the sampling was carried out using the LPD data sample in the form of balance reports for the last 5 years 2016-2020 period. The results showed that the Growth of Third Party Funds on Liquidity by calculating the growth ratio and the Loan to Deposit Ratio (LDR) ratio. The growth of third party funds has fluctuated on average around 1.39% each month and the Loan to Deposit Ratio (LDR) from 2016 to 2020 has reached a fairly good value from the criteria for assessing bank soundness based on the established liquidity aspects.
Co-Authors