PENGARUHKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA CIBITUNG

Widiastuti Widiastuti (Universitas Pelita Bangsa)

Jurnal Akuntansi Bisnis Pelita Bangsa
Vol. 2 No. 01 (2017): AKUBIS - Juni 2017

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kepuasan sebagai variabel intervening, kualitas pelayanan diukur dari 5 dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, cepat tanggap, jaminan dan empati.Data diperoleh dari dari data primer dan data skunder, data primer diperoleh dengan observasi langsung dari penyebaran kuisioner kepada wajib pajak dan data skunder diperoleh dari KPP Pratama Cibitung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat dekriptif dan teknik analisis datanya adalah regresi liner berganda, uji hipotesis secara simultan (uji F) dan parsial (Uji t)Penelitian ini mengungkapkan kepuasan wajib pajak dapat memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dan dapat diharapkan wajib pajak dapat memenuhi kewajiban perpajakannya dengan maksimal.