Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)
Vol 5, No 02 (2021): EDUNOMIKA : Vol. 5, No. 2, 2021

KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus : Ahass Nusantara Sakti Nguter)

Bayu Aji Pamungkas (Universitas Islam Batik Surakarta)

Article Info

Publish Date
13 Aug 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Ahass Nusantara Sakti Nguter. Populasi yang digunakan pada penelitian ini seluruh pelanggan pada Ahass Nusantara Sakti Nguter tahun 2017-2019 yaitu 15.228 orang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini teknik penarikan dan pengambilan sampel diambil dengan menggunakan teknik Convenience Sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil pengujian pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil pengujian pada variabel fasilitas menunjukkan tidak. berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan Ahass Nusantara Sakti Nguter.

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)
Website

Abbrev

jie

Publisher

STIE AAS Surakarta

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Description

Jurnal Ilmiah EDUNOMIKA dengan ISSN 2598-1153, diterbitkan 2 (dua) kali setahun (Pebruari dan Agustus) oleh LPPM STIE AAS Surakarta bekerjasama dengan Pusat Kajian Pendidikan dan Ekonomi (PUSKAPE), Yayasan Keluarga Muslim Al Azarul Ulum Sukoharjo. Terbit pertama pada bulan Pebruari 2017. Redaksi ...